Los asistentes conversacionales para empresas con inteligencia artificial son el modelo más avanzado de chatbots que hay actualmente en el mercado, y se trata de herramientas que incluyen muchas funciones y que ofrecen al cliente un trato casi humano.
Todos los emprendedores y empresarios que quieren automatizar un negocio con un chatbot inteligente, están utilizando la combinación de tecnologías que hacen posible esta completa herramienta para aumentar su productividad y para competir mejor en su sector.
Por eso, es normal que como siempre que se logra un avance tecnológico importante, aparezcan muchas dudas sobre sus fundamentos, su funcionamiento y su implementación, porque muchas personas piensan erróneamente que esta herramienta está solo al alcance de unos pocos.
Así que para responder a las preguntas frecuentes sobre los asistentes conversacionales para empresas con IA, nos hemos decidido a compartir contigo la información que encontrar en este artículo, en el que esperamos resolver las dudas más habituales de las personas que quieren crear el chatbot que su empresa necesita.
¿Qué es un asistente conversacional para empresas?
Los asistentes conversacionales para empresas son una herramienta que cada vez más negocios incorporan para mejorar la atención al cliente con chatbots, porque gracias a la inteligencia artificial ya no son un simplemente un programa que responde con frases hechas, sino que es casi como si se estuviera charlando con una persona.
Estos sistemas se instalan en las páginas web, en las aplicaciones de mensajería, o en las redes sociales, y la persona que interactúa con ellos puede realizar su pregunta, y el sistema interpreta automáticamente lo que necesita para ofrecerle una respuesta que resuelva su duda.
En nuestra experiencia en el desarrollo de chatbots personalizados para empresas, hemos visto cómo las empresas de distintos tamaños encuentran en estos asistentes una forma de disminuir el trabajo de sus equipos humanos, que así pueden dedicarse a otras tareas.
Pero para que esto funcione bien hace falta prever las distintas formas en que alguien puede expresar una misma necesidad, y eso, requiere conocer bien a quienes van a usar el asistente, es decir, al público objetivo, para anticipar sus dudas más frecuentes.
No obstante, no todo es automático, porque detrás del funcionamiento de la herramienta hay personas que supervisan y que entrenan al sistema. De esta forma, el asistente no sustituye el criterio humano, sino que lo complementa, y esa colaboración entre máquinas y personas es, de hecho, lo más interesante de todo.
¿Qué diferencias hay entre un chatbot básico y los asistentes conversacionales para empresas con inteligencia artificial?
A simple vista, un chatbot básico y un asistente conversacional con inteligencia artificial pueden parecer lo mismo, una ventana donde escribes y recibes una respuesta, pero cuando los ves funcionar, es fácil ver que las diferencias están en la calidad de las respuestas y en la posibilidad de entrenar un chatbot y lograr conversaciones más humanas.
El chatbot básico, el cual llevamos años viendo en muchas páginas web, funciona con reglas fijas, de tal forma que le das a un botón y te ofrece un menú, o escribes una palabra y te devuelve una respuesta pre-programada.
Es útil para lo previsible, que es dar información de horarios, direcciones, o preguntas muy concretas, pero en cuanto el cliente se sale un poco del guion, el chatbot se queda en blanco, o repite una y otra vez el mismo mensaje.
Pero el asistente conversacional con inteligencia artificial es otra historia, porque este tipo de sistema no se limita a buscar palabras clave en lo que escribes, sino que intenta comprender el sentido de la frase.
Puedes preguntarle de varias maneras, con faltas de ortografía, con frases hechas, incluso cambiando de tema a mitad de la conversación, y él sigue el hilo de la conversación.
Por ejemplo, si le dices 'quería saber si mi pedido llega mañana y también cómo puedo cambiar la dirección', no solo reconoce dos peticiones distintas, sino que además entiendes que ambas están relacionadas con el mismo pedido.
¿Qué tecnologías usan los asistentes conversacionales para empresas modernos?
Detrás del funcionamiento de un asistente conversacional, en realidad, hay varias tecnologías que trabajan juntas. Es como un equipo de personas donde cada una hace una tarea distinta pero donde todas tienen el mismo objetivo.
Como es lógico, lo primero que necesita un asistente es entender lo que le dicen, para lo que es totalmente necesario una tecnología que se llama procesamiento del lenguaje natural, que no es otra cosa que la capacidad de leer una frase escrita, o de escuchar unas palabras dichas por el cliente y extraer su significado.
Una vez que el asistente ha entendido la consulta del cliente, tiene que generar una respuesta, y es entonces cuando actúan los modelos de lenguaje, a través de programas que han aprendido a escribir de forma natural después de leer millones de páginas, conversaciones y documentos.
Pero un asistente conversacional no sería de gran ayuda si solo supiera hablar de temas generales, para ser realmente útil necesita acceder a la información concreta de cada usuario, lo que se consigue conectándose con los sistemas internos de la empresa, con las bases de datos, y en general, al entrenar el chatbot con los datos de la empresa.
Además, la integración API en los chatbots hace que las posibles funcionalidades y la capacidad de conseguir información externas de los asistentes conversacionales para empresas sea prácticamente ilimitada.
Por eso, será el presupuesto y los objetivos del negocio los que marquen realmente las tecnologías que se van a utilizar, aunque las que hemos mencionado, serían las básicas que todo chatbot de inteligencia artificial debe tener.
¿Cuánto cuesta desarrollar e integrar un asistente conversacional con inteligencia artificial en una PYME?
Aunque parezca que queremos evitar la pregunta porque siempre es difícil hablar directamente de dinero, la realidad es que la posibilidad de personalización de estas herramientas es tan alta, que es casi imposible establecer un precio uniforme.
De hecho, en Tool ChatBot, tenemos como objetivo ayudar al máximo número de negocios posibles a adoptar las nuevas tecnologías, sin importar el sector al que pertenezcan ni el tamaño de la empresa.
Todo esto es posible gracias a que si se hace con una buena estructura desde el primer momento, la escalabilidad del chatbot es prácticamente infinita, por lo que nos podemos adaptar a cualquier presupuesto, e ir incluyendo funcionalidades a medida que el negocio va creciendo, o puede invertir más recursos en su transformación digital.
Así que si quieres que te ayudemos de forma personalizada a desarrollar y configurar los asistentes conversacionales más adecuados para tu empresa, o si simplemente tienes más dudas que quieras resolver para tu caso concreto, contacta con nosotros.