Si todavía no conoces las ventajas de los chatbots para plataformas de reservas online has llegado al lugar adecuado, porque en este artículo vamos a analizar las características y a responder las preguntas frecuentes sobre estas herramientas que usan inteligencia artificial.
También, veremos como entrenar un chatbot con los datos de tu empresa es algo totalmente necesario para poder sacar el máximo provecho de esta herramienta, además de darle acceso a la base de datos del negocio, pero por supuesto respetando la privacidad de tus clientes.
¿Qué son los chatbots para plataformas de reservas online?
Los chatbots que se implementan en las plataformas de reservas online son programas informáticos diseñados para mantener una conversación con quien visita la página. Pero si nos quedamos en esa definición técnica, nos perdemos lo que realmente significan para quienes gestionan cualquier negocio que viva de las reservas.
Honestamente, son algo así como un recepcionista que está siempre disponible, que nunca tiene un mal día y que puede atender a varias personas a la vez sin perder la paciencia, siendo todas ellas características que cualquier que se dedique a algunos de estos sectores sabe que son muy interesantes para ofrecer un buen servicio.
Por lo general, cuando un cliente potencial llega a una web de reservas, quiere saber si hay una habitación disponible para un fin de semana concreto, si se aceptan mascotas, o si el restaurante tiene opciones para celíacos, entre otras muchas cosas.
Hasta hace no tanto, esa persona tenía que buscar un teléfono, llamar en horario comercial, y entonces así poder resolver su duda, pero con la mejora que ha supuesto la atención al cliente con chatbots, gracias a los buenos asistentes virtuales que se pueden utilizar a día de hoy, los clientes pueden hacer reservas y resolver dudas a cualquier hora del día.
Desde nuestra experiencia trabajando con pequeños negocios y grandes cadenas, hemos visto cómo al principio, los empresarios desconfiaban un poco, porque no sabían como de precisas serían estas herramientas, así como si los clientes verían con buenos ojos el hablar con una máquina.
Pero con el tiempo, la gente ha normalizado el hecho de preguntarle a una máquina, y de hecho lo hacen con sus asistentes de voz en casa, o utilizando la inteligencia artificial, por lo que ya no hay razón para no implementar esta tecnología en un negocio de reservas.
¿Qué tipos de reservas pueden gestionar estos chatbots?
El servicio más habitual que se puede realizar con estas herramientas de inteligencia artificial es la reserva de una habitación de hotel, o gestionar las reservas de un restaurante con un chatbot.
Y aunque es cierto que esa es la función más llamativa y la que primero se implementa en la mayoría de los negocios, si llevamos un tiempo trabajando con estas herramientas, pronto descubrimos que su capacidad está muy por encima de simplemente limitarse a hacer esa reserva principal.
De hecho, a medida que los clientes se acostumbran a interactuar con ellos, empiezan a preguntar por todo tipo de servicios adicionales, y el sistema tiene que estar preparado para responder, por lo que como veremos más adelante, también tienen que integrarse con el resto de sistemas de la empresa.
En el caso de un hotel, por ejemplo, un chatbot para empresas confirma, por supuesto, la disponibilidad para unas fechas concretas, pero también puede gestionar la petición de cualquier servicio adicional, e incluso se pueden entrenar para que los promocione dentro de la conversación de forma natural como lo haría un comercial.
En los restaurantes, los servicios adicionales se pueden ofrecer de una forma parecida, puesto que además de hacer la reserva concreta para el número de comensales y la hora, los clientes preguntan si hay opciones sin gluten, si pueden llevar al perro, si la terraza está disponible, o si el menú del día incluye algún plato para vegetarianos, además de cualquier otra cosa que se les pueda ocurrir.
Los chatbots de IA conversacional, si están bien entrenados con la información del local, pueden responder a eso y, si hace falta, trasladar un aviso al personal para que tengan en cuenta esas preferencias cuando la familia, o el grupo de amigos, llegue al local.
¿Con qué otros sistemas deben integrarse el chatbot de una plataforma de reservas online?
La realidad es que el asistente virtual con inteligencia artificial con chatbots, por sí solo, tiene las manos atadas si no se conecta con los sistemas que ya funcionan en el negocio. Es como tener un recepcionista estupendo, pero sin acceso al libro de reservas, al terminal de cobro, o al calendario de ocupación.
Por eso, lo primero que necesita, sin duda, es una conexión directa con el sistema de gestión de reservas, ese que en hoteles llaman PMS y en restaurantes llaman TPV, o software de mesas, porque cuando un cliente pregunta por una noche disponible, el chatbot tiene que poder consultar en tiempo real ese sistema para ver qué habitaciones están libres, a qué precio y con qué condiciones.
Después, lo más importante una vez hecha la reserva es la pasarela de pago, porque lógicamente, además de confirmarla, hay que cobrarla, o al menos, sobre todo en el caso de los hoteles, pedir un método de pago en el que se pueda cargar el coste del servicio cuando se produzca.
Por supuesto, el chatbot debe poder generar un enlace seguro, y abrir una ventana de pago o procesar la transacción sin que el usuario tenga que salir de la conversación, por lo que tiene que integrarse con Stripe, Redsys o cualquier otro procesador que use el negocio.
Todo esto, nos lleva además a la necesidad de que los chatbots que se utilizan en la empresa tengan un correcto tratamiento de los datos de los clientes, respetando las leyes al respecto que hay en España y en la Unión Europa.
Por eso, te recomendamos contar con ayuda profesional para crear el chatbot que tu empresa necesita, algo que puedes hacer simplemente al contactar con nosotros para recibir atención personalizada.