El trabajo en el sector legal es bastante sensible a los errores, por lo que se resiste bastante a la automatización. Por eso, es muy importante analizar si los chatbots para despachos de abogados merecen la pena y bajo qué condiciones.
En realidad, como todo chatbot para empresas, toda aquella herramienta conversacional que se desarrolle y se configure en una empresa del ámbito jurídico, debe tener en cuenta las condiciones propias de este tipo de negocio, de tal forma que el asistente pueda cumplir con su función.
Por supuesto, la privacidad de los datos en los chatbots para empresas es siempre una de las principales preocupaciones, y en el caso de los profesionales del sector legal, más que en cualquier otra empresa.
Así que entendiendo todo esto, y bajo estas condiciones, en este artículo, vamos a analizar honestamente si los chatbots para despachos de abogados merecen la pena, viendo su utilidad, sus limitaciones, y las condiciones bajo las que es seguro entrenar un chatbot con los datos de tu empresa.
¿Para qué sirven los chatbots en los despachos de abogados?
Lógicamente, si el objetivo es ver si los chatbots para los profesionales de la abogacía merecen la pena, lo que hay que hacer es analizar su utilidad, puesto que esto es lo que nos dará la verdad de si es conveniente incluirlos o no, ya sea dentro del servicio que se ofrece a los clientes, o como una herramienta de ayuda para los profesionales.
De hecho, un chatbot para despacho de abogados puede verse como una primera capa de contacto que está siempre disponible, incluso en horarios en los que el personal no está trabajando, tal como sucede en el resto de los sectores en los que se utiliza un chatbot para mejorar la atención al cliente.
Por supuesto, su cometido principal no es asesorar en derecho, puesto que esta es una tarea reservada al profesional colegiado, más bien se encarga de recopilar la información inicial del asunto y determinar si ese contacto merece una llamada, o una cita presencial. De este modo, el despacho evita invertir tiempo en conversaciones que no van a convertirse en encargos reales.
En el momento en que un posible cliente aterriza en la página del bufete, o del despacho, el asistente conversacional para empresas le pregunta por el tipo de asunto y la urgencia, para que con esa información, el sistema ordene los contactos y derive a cada persona al profesional más apropiado.
Además, un asistente virtual para despachos de abogados tiene una gran utilidad en la atención posterior al encargo, puesto que puede informar al cliente sobre el estado de su expediente, o avisarle de los documentos pendientes, siendo todas estas gestiones, que llevan mucho trabajo de secretaría cada semana, y el asistente las realiza de manera automática.
¿Puede un chatbot jurídico interpretar leyes y normativa?
Tal como estamos comentando, un chatbot con IA conversacional para abogados no puede, ni debe, ofrecer una conclusión legal inmediata, y de hecho, esto es bastante peligroso, porque los errores en este sector pueden ser muy graves.
Por eso, el uso ideal de esta herramienta, además de como un ayudante administrativo, es como un asistente del propio profesional, el cual tiene en la IA una ayuda para recordar cosas y para buscar información concreta entre todas las leyes y documentos que están almacenados en el sistema informático del despacho.
Así que como decimos, un chatbot jurídico puede buscar entre las normas, así como localizar artículos concretos y resumir el contenido de una disposición, aunque no dispone de la capacidad de valorar el conjunto de un caso con criterio profesional. De hecho, su labor consiste en devolver información ya existente, no en construir una interpretación auténtica con efectos jurídicos.
Y es que la interpretación normativa implica considerar la jurisprudencia, la doctrina y las circunstancias concretas del asunto, elementos que escapan a un sistema conversacional, así que un asistente virtual para abogados puede agilizar la consulta de fuentes y preparar un borrador con los preceptos aplicables, pero la decisión final sobre el sentido de una norma corresponde al letrado.
Por otra parte, hay que tener en cuenta, que para poder usar esta herramienta con todo su potencial, hay que trabajar primero la transformación digital del despacho, puesto que el chatbot necesita acceder a una base de datos completa para ofrecer resultados de calidad.
¿Es seguro utilizar chatbots para atender consultas jurídicas en los despachos de abogados?
En el momento en que un despacho se plantea incorporar un chatbot para atención al cliente de abogados, en realidad, la primera duda no suele ser precisamente sobre su utilidad, puesto que en este sector, concretamente, lo más importante es la protección de la información que va a manejar.
Y es que en el ámbito jurídico es muy importante la confidencialidad propia del secreto profesional y el cumplimiento normativo en materia de datos personales, así que un chatbot jurídico no almacena más datos de los necesarios, ni comparte conversaciones con terceros ajenos al despacho.
Para lograrlo, la firma debe crear el chatbot que su empresa necesita, de forma personalizada, y elegir un proveedor con servidores en la Unión Europea y con cifrado de extremo a extremo, además de definir quién puede acceder a cada registro.
De hecho, el Reglamento General de Protección de Datos obliga a los despachos a informar al cliente sobre el tratamiento de su información desde el primer momento, así que un asistente virtual para abogados debe solicitar el consentimiento expreso antes de recoger datos y ofrecer la opción de hablar con una persona en cualquier momento.
La realidad es que la ciberseguridad de un chatbot con IA para despachos de abogados depende menos de la herramienta en sí que del criterio con el que el despacho la configura y la supervisa.
Por eso, puesto que se trata de una herramienta que efectivamente es muy útil y agiliza el trabajo de los profesionales del sector legal, lo más recomendable es contar con ayuda profesional para implementar un chatbot de IA en tu despacho, así que te animamos a contactar con nosotros para que podamos informarte sin compromiso.