Error 403 Prohibido

 CONVERSACIONES

Administrar conversaciones

Las conversaciones tienen un cuadro de diferentes estados: se podrán marcar como como leída, archivada y borrar

Puedes administrar el estado de una conversación abriéndola en el área de conversaciones y luego haciendo clic en cualquiera de los botones de ícono correspondientes en la parte superior izquierda de la ventana de conversación.

También tendrás la opción de buscar las conversaciones eliminadas y restaurarlas, y podrás descargar una transcripción de una conversación para almacenar o enviar a un revisor.

Buscar conversaciones

Puede buscar conversaciones por ID, ID de agente asignado, título de conversación, ID de conversación, texto del mensaje, nombre de los archivos adjuntos del mensaje, nombre del usuario, apellido del usuario, correo electrónico del usuario.

Información

• Cuando se vacía la papelera, todas las conversaciones de la papelera se eliminan de forma permanente.
• Cuando un usuario envía un mensaje nuevo a una conversación archivada o eliminada, la conversación se restaura automáticamente y será visible en el área de la bandeja de entrada.
• Las conversaciones eliminadas se eliminan automáticamente después de 30 días.
• Cuando se elimina un usuario, todas las conversaciones y mensajes también se eliminan de forma permanente.
• A la izquierda de una conversación se pueden ver los datos del usuario.

Funciones del editor de texto y mensajes automatizados

El editor de texto del área de administración y los mensajes automatizados (por ejemplo, mensajes de bienvenida y suscripción) se pueden utilizar para crear mensajes estilizados:

• Formato de enlaces— Todos los enlaces de texto se convierten automáticamente en hipervínculos en los que se puede hacer clic. Para establecer el nombre del enlace, añada la siguiente cadena a la URL: #sb-ejemplo. Reemplazar ejemplo con el nombre del enlace que desees y espacios en blanco con —.
  Formato de texto— El editor también admite la sintaxis de formato de texto:Para poner el texto en negrita , rodéelo con *  *tu texto*.
  Para poner el texto en cursiva , rodéelo con__  __tu texto__.
  Para hacer textotachado, rodearlo con ~  ~tu texto~.
  Para insertar unc ódigo de una sola línea Comenta, rodéalo con `  `tu texto`.
  Para insertar un code block, rodéelo con «`  «`tu texto«`.
• HTML y otros lenguajes de programación: por razones de seguridad, no se permiten HTML, JavaScript (JS) ni otros lenguajes de programación. Sin embargo, puedes usar fragmentos de código HTML mediante mensajes enriquecidos personalizados (que se explican a continuación).
• Para insertar un salto de línea en un mensaje, utilice la combinación de teclado MAYÚS + ENTER o CTRL + ENTER.

Fusionar campos

Los campos de combinación son cadenas que se reemplazan por valores externos cuando se utilizan. Los campos de combinación se pueden utilizar en cualquier mensaje o mensaje automatizado, incluidos los mensajes de chatbot.

Mensajes enriquecidos

Los mensajes enriquecidos son mensajes especiales con funciones interactivas como botones, menús desplegables o entradas. Permiten que un agente solicite información al usuario a través de un formulario de entrada de usuario o que muestre contenido interactivo. Los mensajes enriquecidos se pueden insertar en un mensaje de chat mediante códigos cortos. Los códigos cortos aceptan varios parámetros como título y descripción. Los mensajes enriquecidos disponibles se enumeran a continuación.

Cómo funciona:
1 Crear y enviar

Mensaje enriquecido Crea un mensaje enriquecido insertando el código corto en el editor de texto del área de administración. Personaliza todos los parámetros con tu información y envía tu mensaje.

2. Se muestra el mensaje

Mensaje enriquecido Cuando se utiliza un código corto, el usuario ve el mensaje enriquecido (no el código corto) y puede seleccionar o ingresar la información requerida para completar el envío del formulario.

3. La respuesta del usuario ha sido enviada

Mensaje enriquecido Una vez que el usuario ha completado y enviado el formulario de mensaje enriquecido, se muestra un mensaje configurable y se guardan los datos del formulario.

Mensajes enriquecidos

Mensajes enriquecidos

Comas

Si sus textos incluyen comas, debe reemplazar todas las comas con los caracteres \, .

Parámetros globales

Todos los mensajes enriquecidos admiten los siguientes parámetros:

Utilice mensajes enriquecidos en el chatbot

Debes crear un chatbot de Dialogflow y luego simplemente ingresar el código corto del mensaje enriquecido en la respuesta de texto de Intención.

Respuesta de mensaje enriquecido

Cuando un usuario completa un mensaje enriquecido, los datos de respuesta se guardan en formato JSON en la base de datos en la tabla sb_messages en la columna payload. Ejemplo:

{«rich-messages»:{«4Voyu»:{«type»:»email»,»result»:{«email»:[«example@gmail.com»,»Your email…»]}}}}

Traducciones de mensajes enriquecidos

Para traducir una cadena de mensaje enriquecido, el texto original del mensaje enriquecido debe estar en inglés; agregue el texto exacto en inglés y sus traducciones en Configuración > Traducciones > Front End.

Mostrar un mensaje enriquecido al inicializar el chat

Para mostrar un mensaje enriquecido, como una lista de botones, cuando un usuario inicia un chat por primera vez, inserte el código corto del mensaje enriquecido en el mensaje de bienvenida.

Mensajes enriquecidos personalizados

Puede crear mensajes enriquecidos personalizados con su propio contenido personalizado yendo a Configuración > Varios Actualmente, los mensajes enriquecidos personalizados son estáticos y no hay opciones interactivas disponibles como las que hay con los códigos cortos. Sin embargo, puedes insertar códigos HTML personalizados.

Códigos HTML

Al crear un mensaje enriquecido personalizado, puede utilizar los siguientes códigos:

Mensajes integrados

Los mensajes incorporados son mensajes preprogramados que envía automáticamente. Puedes encontrarlos en Configuración > Mensajes.

Mensaje fuera de línea

Notificar al usuario cuando su mensaje se envía fuera del horario de oficina programado o todos los agentes están fuera de línea.

• Se admite el formato de texto.
• Se admiten campos de combinación.
• Para conocer más sobre la opción de horario de oficina, haga clic aquí .
• El mensaje sin conexión se envía al mismo usuario máximo 1 vez por hora.
• Si la función de toma de control humana del chatbot está activada, el mensaje sin conexión solo se envía durante la toma de control humana.
• Si usted o cualquier otro agente está en línea usando Slack, el mensaje fuera de línea no se enviará.

Mensaje de privacidad

Presenta un mensaje de privacidad acompañado de los botones Aceptar y Rechazar. Se requiere la aprobación del usuario haciendo clic en el botón Aceptar para comenzar a usar el chat. Esta función garantiza el cumplimiento de la política de privacidad y el cumplimiento del RGPD.

• El mensaje de privacidad no se muestra si el Requiere registro está habilitado.
• El mensaje de privacidad también se envía a canales de mensajería como WhatsApp, pero el usuario no tiene la opción de aprobar o rechazar la política de privacidad. Las funcionalidades de mensajería tampoco se bloquean. El mensaje se envía después de que el usuario inicie la conversación enviando su primer mensaje.

Mensaje emergente Pop-Up

Mostrar una notificación emergente a todos los usuarios.

El mensaje emergente siempre se muestra hasta que el usuario lo cierra manualmente; luego permanece cerrado.

Mensaje de bienvenida

Envía un mensaje a los nuevos usuarios cuando visitan el sitio web por primera vez.

• Se admite el formato de texto .
• Se admiten campos de combinación .
• Se admiten mensajes enriquecidos .
• El mensaje de bienvenida no se envía a Slack.
• Las conversaciones que contienen sólo el mensaje de bienvenida (y ninguna respuesta) se archivan automáticamente.

Mensaje de seguimiento

• Si ningún agente responde dentro del intervalo de tiempo especificado, se enviará un mensaje para solicitar los detalles del usuario, como su correo electrónico.
• Se admite el formato de texto .
• Se admiten campos de combinación .
• Si el delay o demorano está configurado, se utiliza un intervalo de tiempo dinámico y se determina de la siguiente manera: Si Configuración > Varios > Horario de oficina está configurado, el tiempo actual y la hora actual se encuentra dentro del horario de oficina definido, o si al menos un agente está en línea, el retraso se establecerá en 15 segundos. En todos los demás casos, el retraso se establecerá en 5 segundos.
• Los mensajes de seguimiento se envían un máximo de una vez cada 24 horas.
• Si el usuario proporciona una dirección de correo electrónico y la función de boletín informativo está habilitada, se suscribirá a la dirección de correo electrónico.
• El mensaje de seguimiento se envía solo a los usuarios sin dirección de correo electrónico.
• Si la función de toma de control humana del chatbot está activada, el mensaje de seguimiento solo se envía durante la toma de control humana.

Mensaje de suscripción

Si ningún agente responde dentro del intervalo de tiempo especificado, se enviará un mensaje para solicitar los detalles del usuario, como su correo electrónico.

• Se admite el formato de texto.
• Se admiten campos de combinación .
• Si el usuario proporciona una dirección de correo electrónico y la función de boletín informativo está habilitada, se suscribirá a la dirección de correo electrónico.
• El mensaje de suscripción se envía sólo a usuarios sin dirección de correo electrónico.
• Si la función de toma de control humana del chatbot está activada, el mensaje sin conexión solo se envía durante la toma de control humana.

Más información

Aquí puede acceder a información sobre una variedad de funciones asociadas con las conversaciones.

Etiquetas

Las etiquetas permiten organizar y agrupar conversaciones de forma más eficiente. Consulta la siguiente información para obtener más detalles.

• Puedes administrar las etiquetas desde Configuración > Administración > Etiquetas.
• Las etiquetas se pueden asignar a las conversaciones a través de diferentes métodos: a través del área de administración navegando a Configuración > Administración > Más, o a través de acciones de Dialogflow.
• Para localizar conversaciones con etiquetas específicas, simplemente ingrese los nombres de las etiquetas en la barra de búsqueda ubicada en la esquina superior izquierda del área de conversaciones de administración, o puede seleccionar la etiqueta deseada en el menú de filtros dedicado en la esquina superior izquierda. El filtro de etiquetas solo es visible si se asigna al menos una etiqueta a una conversación.
• Comprueba el Etiqueta destacada Opción para mostrar el icono de la etiqueta destacada en el área de conversaciones. Esto le permite seleccionar conversaciones asignadas a la primera etiqueta con un solo clic. La primera etiqueta en la parte superior siempre es la etiqueta destacada.
• Puede desactivar las etiquetas desde Configuración > Administración > Deshabilitar etiquetas.

Notas

Las notas permiten a los usuarios agregar comentarios a conversaciones que solo son visibles para agentes y administradores.

• Si está utilizando OpenAI, le sugerimos habilitar la opción de extracción de datos de notas .

Transcripción

El agente o administrador puede enviar la conversación completa al usuario como un archivo de transcripción.

• Los agentes y administradores pueden enviar transcripciones de conversaciones a los usuarios haciendo clic en el botónTranscripciónBotón en la esquina superior derecha de la ventana de conversación del administrador.
• Puede enviar automáticamente la transcripción al usuario cuando archiva una conversación mediante el uso decerrar mensajedisponible enConfiguración > Mensajes > Cerrar mensaje.
• Puede enviar la transcripción al usuario solo si el usuario tiene un correo electrónico.

USUARIOS

Administrar usuarios

Administrar usuarios desde el área de usuarios en el menú izquierdo del área de administración.

Buscar usuarios

Puede buscar usuarios por nombre, apellido, correo electrónico y campos personalizados.

Eliminar usuarios

Puedes eliminar un usuario abriendo el Cuadro de edición de usuario y luego haciendo clic Eliminar usuario Para eliminar varios usuarios a la vez, seleccione los usuarios que desea eliminar de la tabla Usuarios y luego haga clic en la esquina superior derecha icono Eliminar usuarios.

• Cuando se elimina un usuario, todas sus conversaciones y mensajes se eliminan automáticamente de forma permanente.
• Los archivos adjuntos de la conversación se eliminarán de forma permanente. Si AWS S3 está habilitado, también se eliminarán los archivos de AWS S3.
• Si un usuario de un usuario eliminado regresa al sitio web, se crea automáticamente un nuevo usuario.
• Los visitantes se eliminan automáticamente cada 24 horas.

Columnas adicionales de la tabla de usuarios

Para mostrar columnas adicionales en la tabla de usuario, vaya aConfiguración > Administrador > Columnas adicionales de la tabla Usuariosy agregue las nuevas columnas. El valor de cada columna es el slug del detalle del usuario o del detalle adicional del usuario que desea mostrar. El slug está en minúsculas y con espacios reemplazados por el carácter-Por ejemplo, el slug del detalle de usuario adicional «Fecha de nacimiento» es «fecha-de-nacimiento».

usuario

contacto

visitante

Administrar agentes y administradores

Administrar, crear y eliminar agentes y administradores desde el Área de usuarios.

• Configurar los privilegios y permisos de los agentes desde Configuración > Administrador > Privilegios del agente.
• Puede crear un supervisor desde Configuración > Administrador > Supervisor El supervisor es un agente especial con privilegios específicos y debe ser un administrador. Puede agregar varios supervisores agregando identificaciones de administrador separadas por comas.
• Para crear un agente o administrador, vaya ausuarios área y haga clic en el botón Añadir nuevo usuario En la parte superior derecha.
• Sólo los agentes y administradores pueden iniciar sesión en el área de administración del Tablero de soporte.
• Cuando activa el complemento Tool Chat Bot en WordPress, se crea automáticamente una cuenta de administrador utilizando el mismo nombre de usuario y contraseña que el usuario actualmente conectado.

Formulario de registro

El formulario de registro es un formulario previo al chat que requiere que el usuario ingrese información específica antes de iniciar el chat.

• Puede utilizar el formulario de registro como formulario previo al chat, limitando la información solicitada al usuario únicamente a la dirección de correo electrónico o al nombre de usuario, por ejemplo.
• El formulario de inicio de sesión solo se muestra si se muestra el campo de contraseña de registro.
• El campo de contraseña siempre se muestra cuando el sistema del usuario está configurado en «WordPress».
• Si Configuración > Usuarios > Permitir correos electrónicos duplicados está habilitado y un usuario ingresa un correo electrónico ya registrado, se crea un nuevo usuario y se elimina el correo electrónico del usuario anterior. El nuevo usuario no tendrá acceso a los mensajes y conversaciones del usuario anterior. También puede iniciar sesión automáticamente a un usuario a través de parámetros de URL .

Información

Misceláneas

• Los nuevos usuarios se muestran automáticamente en la tabla de usuarios en tiempo real.
• Para ver usuarios en línea, habilite Configuración > Usuarios > Registrar todos los visitantes.
• Para recibir la notificación de usuario en línea debes habilitar Configuración > Notificaciones > Notificaciones de usuarios en línea, Configuración > Varios > Pusher esta configuración se activa automáticamente y Configuración > Usuarios > Registrar todos los visitantes Esta función cubre todos los tipos de usuarios, incluidos visitantes y clientes potenciales. Las notificaciones solo se envían una vez por usuario en un período de 24 horas.
• Los agentes y administradores pueden configurar su estado como en línea o fuera de línea desde el panel de perfil inferior izquierdo. Si la opciónConfiguración > Notificaciones > Modo Ausenteestá activo, el estado fuera de línea se activa automáticamente cuando el agente o administrador ha estado inactivo en el área de administración durante al menos 10 minutos. La inactividad se define como no realizar ningún clic con el mouse, ningún movimiento o pulsación de teclas. La función de estado fuera de línea automático no está habilitada en dispositivos móviles. Para que esta función funcione correctamente, Pusher debe estar habilitado.

URL de verificación de inicio de sesión

La función de URL de verificación de inicio de sesión se puede encontrar en Configuración > Usuarios > URL de verificación de inicio de sesión. Esta función permite a Tool Chat Bot autenticar un inicio de sesión externo desde una fuente externa y registrar e iniciar sesión automáticamente al usuario. La respuesta esperada de la URL debe ser un objeto JSON como el siguiente:

    {
        "first_name": "John",
        "last_name": "Doe",
        "email": "johon@example.com",
        "profile_image": "https://board.support/user.svg",
        "department": null,
        "password": "",
        "details": [
            {
                "slug": "location",
                "name": "Location",
                "value": "New York, United States"
            },
            {
                "slug": "country_code",
                "name": "Country code",
                "value": "America/New_York"
            }
            ...
        ]
    }

El valor first_name es obligatorio.

AJUSTES

Horario de oficina

Puede configurar el horario de atención de la oficina desde Configuración > Varios > Horario de oficina. El horario de oficina se utiliza para:

• Enviando el mensaje de fuera de línea .
• Deshabilitar y ocultar el chat fuera del horario de oficina.
• Deshabilitar el chatbot durante el horario habitual de oficina y habilitarlo fuera del horario de oficina.

Más información

• Los valores en blanco en la configuración del horario se consideran horas fuera de oficina.
• El horario de oficina está en formato UTC. Tu UTC se genera automáticamente cuando haces clic en el campo Configuración > Varios > Desplazamiento UTF. Para obtener manualmente la diferencia horaria UTC de su área, vaya a: https://browserspy.dk/ o wikipedia.org/wiki/List_of_UTC_time_offsets y copie la diferencia horaria (por ejemplo, para UTC −12:00, ingrese -12). Solo se aceptan números enteros. Si su diferencia horaria no es un número entero (por ejemplo, UTC -12:30 o UTC -12:45), intente buscar una diferencia horaria UTC alternativa. Si no puede encontrar una diferencia horaria entera, deberá ajustar manualmente las horas en la tabla de horas de oficina para corregir la diferencia horaria.
• El formato de fecha y hora del horario coincide automáticamente con el utilizado en el país del idioma del navegador del usuario.

Artículos

Los artículos de la base de conocimientos brindan respuestas instantáneas a los clientes para ayudar a reducir el volumen de atención al cliente. Puede acceder a los artículos desde el menú del panel de soporte de la izquierda.

Mostrar artículos

• Los artículos se pueden mostrar en el panel de chat habilitándolos desde Configuración > Artículos > Mostrar en el tablero.
• Alternativamente, los artículos se pueden compartir en cualquier conversación de chat a través del código corto de mensaje enriquecido.[artículos].
• Los artículos se pueden mostrar en una página dedicada de tres maneras

1.- MÉTODO API REST

Inserta el código que aparece a continuación en tu página. Reemplazar[URL DEL TABLERO DE SOPORTE]con la URL de la instalación de su Tool Chat Bot y [TU-TOKEN]con cualquier token de administrador. Si está utilizando la versión en la nube , la URL eshttps://cloud.board.support/script/include/api.phpy para obtener el token haga clic aquí .

<? php $ch = curl_init ( ‘[URL-DEL-TABLERO-DE-SOPORTE]/include/api.php’ . ( vacío ( $_GET [ ‘categoría’ ]) ? ( vacío ( $_GET [ ‘id_artículo’ ]) ? ( vacío ( $_GET [ ‘buscar’ ]) ? » : ‘?search=’ . $_GET [ ‘buscar’ ]) : ‘?article_id=’ . $_GET [ ‘id_artículo’ ]) : ‘?categoría=’ . $_GET [ ‘categoría’ ])); $parámetros = [ CURLOPT_RETURNTRANSFER => verdadero ,
CURLOPT_SSL_VERIFYPEER => falso ,
CURLOPT_USERAGENT => ‘Tablero de soporte’ ,
CURLOPT_POST => verdadero ,
CURLOPT_CONNECTTIMEOUT => 5 ,
CURLOPT_POSTFIELDS => http_build_query ([ ‘token’ => ‘[SU-TOKEN]’ , ‘función’ => ‘artículos-de-inicio’ ]) ];
curl_setopt_array ( $ch , $parámetros );
$respuesta = curl_exec ( $ch );
curl_close ( $ch );
echo $respuesta ; ?>

Incluir el atributo nojquery => true Si ya tienes jQuery incluido en tu página.

3.- MÉTODO JS
Insertar el código

<script>var SB_ARTICLES_PAGE = true;</script><div id=»sb-articles» class=»sb-loading»></div>

en cualquier página que muestre el chat. Este método no se recomienda ya que los artículos se cargan de forma asincrónica y es posible que los motores de búsqueda no indexen la página.

La página muestra las categorías de artículos, debes agregarcategorías principalesy asígneles artículos. Los artículos se mostrarán en la misma ubicación del código anterior. Puede ocultar el widget de chat agregando el código JSvar SB_DISABLED = verdadero;A la pagina.

Reescritura de URL

Puede habilitar la reescritura de URL desde Configuración Artículos > Reescritura de URL  Las URL predeterminadas de Tool Chat Bot no son fáciles de usar e incluyen parámetros. Puede reescribir las URL a través del archivo .htaccess. El código a continuación reescribe las URL de las categorías y las páginas de artículos. La URL de las categorías cambia articles.php?categories=ID a articles/category/ID La URL del artículo cambia articles.php?article_id=ID a article/ID.

<IfModule >
RewriteEngine On
RewriteRule ^articles?$ articles.php [L] RewriteRule ^articles/category/(.*)$/?$ articles.php?category=$1 [L,QSA] RewriteRule ^articles/(.*)$/?$ articles.php?article_id=$1 [L,QSA] </IfModule >

Cambiar artículos con el nombre de su página de artículos y configure la URL de la página de artículos en Configuración > Artículos > URL de la página de artículos.

Más información

• Traducir las categorías de Configuración > Traducciones agregando el nombre de la traducción y su traducción. El nombre de la traducción original debe estar en inglés.
• Si utiliza categorías, todos los artículos deben asignarse a una categoría.
• Si hay al menos un artículo traducido en el idioma del usuario, solo se muestran los artículos traducidos.
• Si algún bloque no se guarda, por ejemplo un bloque de texto, desactive todas las extensiones del navegador y vuelva a intentarlo.
• Los artículos se sincronizan automáticamente con la base de conocimiento de Dialogflow si está instalada la aplicación de Inteligencia Artificial.
• Puedes crear un enlace de chat interno a un artículo con el botón de mensaje enriquecido .
• Puede crear un enlace a un artículo específico con el atributo URL article=ID, reemplazar ID con el ID del artículo. Ejemplo: https://toolchatbot.com/articles-demo?article=Ucsx6 .
• Puede crear un enlace a una categoría de artículo con el atributo URL category=ID, reemplazar ID con el ID de la categoría. Ejemplo: https://toolchatbot.com/articles-demo?category=LnNaZ .
• Los artículos siempre se incluyen en el entrenamiento de su chatbot OpenAI .

Lenguaje y traducciones

Tool Chat Bot es totalmente multilingüe y ofrece potentes funciones para detectar el idioma del usuario sobre la marcha.

Editar traducciones

Para editar los idiomas del chat y del administrador, vaya a Configuración > Traducciones Algunas configuraciones, como el contenido de los correos electrónicos, son directamente traducibles y, por lo tanto, no es necesario traducirlas aquí.

Idioma del chat

Tool Chat Bot ya está traducido a 41 idiomas. Hay muchas opciones disponibles para configurar el idioma:

• OPCION 1 Ir aConfiguración > Chaty activar la opción Traducir automáticamente. Esta función utilizará automáticamente el idioma de chat del navegador del usuario o el idioma guardado en el perfil del usuario.
• OPCION 2 Añadir el parámetro URL lang=CODIGO-DE-IDIOMA al script que carga el chat, reemplazando «CODIGO-DE-IDIOMA» con el código de idioma de dos letras que deseas mostrar. Por ejemplo https://toolchatbot.com/account/js/init.js?id=123456&lang=es.
  Esta función obligará a que el chat utilice siempre el mismo idioma y la opción Chat > ​​Traducir automáticamente se ignorarán. Vaya a wikipedia.org/wiki/List_of_ISO_639-1_codes para obtener la lista completa de códigos de idiomas (consulte la columna 639-1).

Idioma de administración

Para traducir el área de administración siga los pasos a continuación:

• Traduce los textos en tu idioma desde el Configuración > Traducciones.

Para configurar el idioma del área de administración:

• Activar la opción Configuración > Administrador > Traducir automáticamente el área de administración Esta función traduce automáticamente el área de administración para que coincida con el idioma del perfil del agente o el idioma del navegador del agente.

Traducir contenidos personalizados

Puedes traducir casi cualquier contenido personalizado, como mensajes enriquecidos , títulos, descripciones, mensajes automáticos, encabezados de chat y más. Para incluir traducciones, visita Configuración > Traducciones y haga clic en el botón Nueva traducción. A continuación, introduce el contenido en inglés que deseas traducir en el primer campo y su traducción correspondiente en el segundo campo. El texto original debe estar en inglés. Si tienes la aplicación de inteligencia artificial, también puedes traducir todos los contenidos a cualquier idioma de forma automática a través de la función multilingüe mediante traducción .

Información

• Si falta una cadena de traducción, agréguela haciendo clic en el botón Añadir nueva traducción.
• Si una cadena de traducción no funciona, asegúrese de eliminar todos los espacios en blanco y los saltos de línea al principio y al final de la cadena.
• Algunos personajes especiales como & se reemplazan por el código HTML equivalente (consulte https://www.w3schools.com/html/html_entities.asp ). Ej.& se reemplaza &amp;.

Departamentos

Los departamentos le permiten distribuir conversaciones y asignar distintos agentes a departamentos específicos. Por ejemplo, puede crear un departamento denominado «Ventas» y asignarle conversaciones específicas. Para comenzar a utilizar los departamentos, siga los pasos que se indican a continuación:

• Ir a Configuración > Varios y agregar, eliminar y administrar los departamentos. Luego de guardar, recarga la página.
• Ir a Usuarios > Agentes y editar un agente, verás un nuevo campo donde podrás configurar el departamento del agente.
• ¡Vuelve a cargar la página y listo! En el Área de conversaciones Ahora verás una opción para configurar el departamento.

Ajustes

• Mostrar en el tablero Muestra la lista de departamentos en el panel de chat y obliga a los usuarios a elegir un departamento antes de iniciar una conversación.
• Mostrar imágenes Muestra la imagen del departamento en lugar del color del departamento.
• Mostrar en la lista de conversaciones Muestra el color del departamento en la lista de conversaciones del área de administración.
• Una conversación por departamento Restringir que los usuarios abran múltiples conversaciones dentro del mismo departamento, permitiendo que solo una conversación esté activa por departamento.
• Etiqueta Reemplaza la etiqueta Departamentos(plural) con otro texto. El nombre se muestra en el área de administración y tickets.
• Etiqueta singular Reemplaza la etiqueta Departamento(singular) con otro texto. El nombre se muestra en el área de administración y tickets.
• Título del tablero Establece el título de la lista del panel de chat. Valor predeterminado: Departamentos.

Cómo funciona

• Los agentes y administradores solo pueden acceder a las conversaciones, usuarios y agentes que hayan sido asignados a su departamento específico.
• Cuando un agente se asigna a un nuevo departamento, se envía una notificación por correo electrónico a todos los agentes asignados al nuevo departamento.
• El Departamento general Es global y brinda a los agentes acceso a todas las conversaciones dentro de todos los departamentos. Además, todos los agentes sin departamento se asignan automáticamente al departamento General.
• Los administradores que no tienen un departamento asignado siempre ven las conversaciones de todos los departamentos.
• El chatbot puede asignar un departamento a la conversación activa a través de acciones de Dialogflow .

Cómo asignar un departamento

Puedes asignar un departamento a una conversación de varias maneras:

• A través de Configuración > Varios > Configuración de departamentos > Mostrar en el tablero Esta configuración obligará al usuario a elegir un departamento al iniciar una nueva conversación.
• A través de Configuración > Automatizaciones > Más.
• A través de API .

Cola y enrutamiento

Cuando la cola se activa a través de Configuración > Varios > Cola, o el enrutamiento se activa a través de Configuración > Varios > Enrutamiento  El tablero de soporte asigna automáticamente las conversaciones de los usuarios a todos los agentes disponibles de forma proporcional.

• Sólo los agentes en línea se cuentan como agentes «disponibles».
• Sólo los agentes en línea recibirán nuevas conversaciones.
• Las conversaciones se asignan proporcionalmente entre todos los agentes en línea.
• Los administradores no están incluidos; los administradores siempre ven todas las conversaciones.
• Los agentes deben archivar una conversación para marcarla como completada; esto les dará acceso automáticamente a la siguiente conversación en la cola. Una conversación está activa si no se elimina ni se archiva.
• Los agentes pueden cambiar su estado entre en línea y fuera de línea colocando el cursor sobre su imagen de perfil y luego haciendo clic en la etiqueta de la ventana emergente del perfil en la parte inferior izquierda del área de administración.
• Los agentes solo pueden buscar y filtrar sus conversaciones.
• Los agentes solo pueden ver sus conversaciones; sin embargo, pueden ver todas las conversaciones de un solo usuario.
• Para permitir que los agentes vean todas las conversaciones no asignadas, active Configuración > Varios > Ocultar conversaciones de otros agentes y Ver conversaciones sin asignar.
• Las colas y el enrutamiento son compatibles con los departamentos.
• Si la toma de control humana de Dialogflow está activa, la cola o el enrutamiento se activan solo en caso de toma de control humana.

Más información – Cola

Cuando la cola está activada, los usuarios entran en la cola automáticamente cuando se alcanza el límite de chat de un agente. Cuando un usuario entra en la cola, se muestra un mensaje con la posición actual en la cola y el tiempo de espera estimado. Tool Chat Bo asigna automáticamente las conversaciones a todos los agentes disponibles de manera proporcional. Cuando un agente marca una conversación como completada (archivándola), la cola se actualiza y se recibe una nueva conversación.

• Si un usuario está en la cola y abandona la sesión (por ejemplo, cerrando el navegador) durante más de 1 minuto, la conversación se guarda; sin embargo, una vez que el usuario regresa, la cola se reinicia y el usuario perderá su posición anterior. Si el usuario abandona la sesión, la conversación permanece sin asignar y, por lo tanto, invisible para los agentes, pero solo visible para los administradores.
• Puede utilizar los siguientes campos de combinación en el mensaje de cola: {position},{minutes} Serán reemplazados por los valores reales en tiempo real.
• El tiempo de espera se muestra en minutos y se calcula de la siguiente manera: posición en la cola X tiempo de respuesta = tiempo de espera. Por ejemplo, si un usuario está en el quinto lugar de la cola y el tiempo de respuesta se ha establecido en 4 minutos (a través de Configuración > Varios > Cola), entonces el tiempo de espera total que se muestra al usuario será de 20 minutos.
• Cuando la opción de sonido está activa, se reproduce un sonido cuando es el turno del usuario.
• Para las conversaciones iniciadas desde aplicaciones de mensajería como WhatsApp, no es posible respetar el límite de conversaciones por agente, todas las conversaciones serán asignadas de forma inmediata y proporcional a un agente.
• Utilice el mensaje sin conexión para evitar que el chat muestre el mensaje de actualización de la cola al usuario.

Para probar la cola, siga los pasos a continuación:

• Para simular varios usuarios y agentes, abra el chat en varios navegadores diferentes (p. ej., Opera, Firefox, Brave, Chrome, etc.). Cada navegador puede simular dos usuarios/agentes: uno en modo normal y otro en modo «privado» o «incógnito».
• Para restablecer el chat e iniciar una nueva sesión de usuario, abra la consola del navegador, ingrese SBF.reset(), y presione ENTER.

Más información – Solo enrutamiento

Cuando el enrutamiento está activado, Tool Chat Bot asigna automáticamente las conversaciones de los usuarios a todos los agentes disponibles de forma proporcional.

• Cuando un agente vuelve a estar en línea después de haber estado fuera de línea, todas las conversaciones no asignadas se le asignan automáticamente.
• Cuando el enrutamiento está activo, los agentes pueden enrutar manualmente las conversaciones a otros agentes desde el panel derecho del área de conversaciones.
• Si la conversación se archiva y el usuario la vuelve a abrir en el futuro enviando un nuevo mensaje, si el agente asignado en la conversación está desconectado, la conversación se asigna a otro agente.

Enrutamiento manual

Cuando se activa el enrutamiento a través de Configuración > Varios > Ocultar conversaciones de otros agentes Los agentes solo ven sus propias conversaciones y pueden seleccionar las que no están asignadas.

• Menú de agentes: muestra el menú de agentes para asignar la conversación activa a otro agente.
• Enrutamiento si está fuera de línea: si la conversación se archiva y el usuario la vuelve a abrir en el futuro enviando un nuevo mensaje, si el agente asignado en la conversación está fuera de línea, la conversación se asigna a otro en línea si hay al menos uno, en caso contrario a ningún agente.
• Ver conversaciones no asignadas: permite a los agentes ver las conversaciones no asignadas. Cuando un agente responde, la conversación se le asigna automáticamente y la conversación se elimina en tiempo real del área de administración de los demás agentes. Marque esta opción para habilitar el enrutamiento manual.

Email piping o Tuberia de correo electrónico

La canalización por correo electrónico le permite a usted, a sus agentes y a sus usuarios responder a los mensajes de chat por correo electrónico.

Activación

Para activar la canalización de correo electrónico, vaya a Configuración > Notificaciones > Tuberia de correo electrónico e ingrese la información de su servidor de correo electrónico POP3/IMAP, luego configure la dirección de correo electrónico que se utilizará para la canalización de correo electrónico en Configuración > Notificaciones > SMTP ¡Y listo! La dirección de correo electrónico debe ser aquella a la que se conecta el servidor de canalización de correo electrónico. Tool Chat Bot enviará todos los correos electrónicos desde esta dirección de correo electrónico y usted, sus agentes y sus usuarios responderán a esta dirección de correo electrónico.

Información

• La dirección de correo electrónico de Configuración > Notificaciones > SMTP > Correo electrónico del remitente debe coincidir con el utilizado por el servidor de canalización de correo electrónico.
• El escenario Notificaciones > Notificaciones por correo electrónico del usuario Debe estar habilitado para enviar respuestas al correo electrónico del usuario.
• Si está utilizando la aplicación de Inteligencia Artificial y la configuración Configuración > Inteligencia artificial > Adquisición humana está activo, no se envían correos electrónicos si el chatbot sabe la respuesta.
• Si la configuración Convertir todos los correos electrónicos está activo, todos los correos electrónicos enviados a su bandeja de entrada se convertirán en mensajes de chat. Tenga en cuenta que todos los correos electrónicos, incluido el spam, los correos electrónicos promocionales y más, también se convertirían incorrectamente.
• Si la configuración convertir todos los correos electrónicos está activo, los correos electrónicos enviados por direcciones de correo electrónico de agentes y administradores serán ignorados, use otra dirección de correo electrónico para realizar pruebas.
• Si la configuración convertir todos los correos electrónicos está activo, cada correo electrónico enviado directamente a la dirección de canalización de correo electrónico generará una nueva conversación de usuario.
• No puede utilizar la misma dirección de correo electrónico que utilizó para enviar correos electrónicos para responder. Todos los agentes y administradores de su foro de soporte deben utilizar una dirección de correo electrónico diferente.
• Los agentes deben responder vía correo electrónico desde la misma dirección de correo electrónico registrada en el Tablero de Soporte.
• Cuando los agentes responden en el Tablero de soporte, siempre se envían correos electrónicos al usuario, incluso si las notificaciones por correo electrónico del usuario están deshabilitadas.
• El correo electrónico se envía a los agentes solo si están desconectados. Si están en línea, no se envían correos electrónicos.
• Para los correos electrónicos de Google Gmail y Google Workspace, debe reemplazar su contraseña de Google con una contraseña de la aplicación de Google, detalles en https://support.google.com/accounts/answer/185833 (sección Crear y usar contraseñas de aplicaciones). Ingresar imap.gmail.com como anfitrión y 993 como puerto.
• La opción Delimitador agregar un texto en la parte superior de todos los correos electrónicos:### Por favor, escriba su respuesta encima de esta línea ###Este texto le indica al Panel de soporte que elimine todo el contenido que se encuentra debajo y es útil para cortar todas las citas de las respuestas. Actívelo si ve mensajes duplicados en el chat. Si esta opción está activa, usted y sus usuarios no podrán usar la cadena ### en los correos electrónicos.
• Se admiten archivos adjuntos en correos electrónicos.
• Para que la canalización de correo electrónico funcione, las respuestas por correo electrónico deben contener el nombre del destinatario del foro de soporte. Por ejemplo:Sioirte | SB2457-4734 <ejemplo@email.com>. Todos los principales clientes de correo electrónico, como Outlook Web, Outlook, Gmail, Yahoo Mail, admiten el nombre del destinatario de forma predeterminada a través de los botones de respuesta del chatbot o de respuesta a todos.
• Debido a la naturaleza del funcionamiento de los correos electrónicos, cada cliente de correo electrónico utiliza sus propios códigos, delimitadores, cadenas automáticas y más. Por este motivo, algunos mensajes de chat convertidos a partir de correos electrónicos pueden contener textos no válidos. Estamos trabajando para optimizar la mayor cantidad posible de clientes de correo electrónico. Por ahora, los siguientes clientes de correo electrónico están optimizados y no deberían devolver ningún texto no válido: Outlook Web, Outlook, Gmail, Yahoo Mail.
• Las tuberias de correo electrónico admite departamentos : si la conversación del usuario está asignada a un departamento, las notificaciones por correo electrónico se envían solo a los agentes asignados a ese departamento.
• Si el correo electrónico incluye replay-to , servirá como dirección de correo electrónico del usuario principal y se enviarán notificaciones a ese correo electrónico.

Mensajes directos

Los mensajes directos te permiten enviar un único mensaje de chat, correo electrónico o mensaje de texto a un único usuario o a varios usuarios. Lee la siguiente información para entender cómo funciona.

• Para enviar un mensaje vaya a la Usuarios y haga clic en el icono de «Enviar un mensaje». Los botones de mensajes directos también están disponibles en el cuadro de perfil del usuario.
• Para enviar un mensaje a todos los usuarios, ingrese Todos en el campo ID de usuario.
• Para enviar un mensaje a un grupo de usuarios, ingrese sus ID en el campo ID de usuario. Puede verificar los usuarios y luego hacer clic en el ícono de mensaje directo para ingresar las identificaciones automáticamente.
• Todos los tipos de mensajes admiten campos de combinación .

Mensaje de chat directo

• El mensaje de chat se envía a la conversación activa, si hay alguna, o a una nueva conversación en caso contrario.
• Si la opción Configuración > Notificaciones de correo electrónico del usuario está activo, todos los usuarios con un correo electrónico son notificados por correo electrónico.
• Si la opción Configuración > Notificaciones de mensajes de texto está activo, todos los usuarios con un número de teléfono son notificados mediante mensaje de texto.
• Si la opción Configuración > Notificaciones push está activo, se envía una notificación push a todos los usuarios.
• El mensaje también se envía a aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Messenger si el usuario está conectado a ellas.
• Para enviar un mensaje a todos los usuarios de una sola aplicación de mensajería, ingrese una de las siguientes cadenas:WhatsApp,messenger,Instagram,telegrama,twitter,Google,WeChat,Viber,line. Ingresa tickets para enviar un mensaje sólo a los usuarios que crearon un ticket de Soporte Técnico a través de la aplicación Tickets.

Correo electrónico directo

• El encabezado y la firma del correo electrónico se incluyen automáticamente en todos los correos electrónicos, configúrelos desde Configuración > Notificaciones.
• Se admite el lenguaje HTML.
• El tema admite campos de combinación.

Mensajes de texto directos

Para habilitar los mensajes de texto directos debes habilitar los SMS en Configuración > Notificaciones > Notificaciones de mensajes de texto.

Mensajes directos de WhatsApp con plantilla

Para más detalles haga clic aquí .

Automatizaciones

Las automatizaciones permiten ejecutar tareas automáticas multilingües cuando se cumplen las condiciones establecidas por usted.

• Para eliminar una condición, configúrela como vacía. Para deshabilitar una automatización, elimine todas las condiciones.
• Las automatizaciones se envían solo 1 vez a los usuarios.
• Si utilizó una automatización en el pasado y los usuarios ya la recibieron, debe eliminar la automatización y crear una nueva para mostrarla a los usuarios.
• Repetir Sólo funciona si se utiliza junto con fecha y hora.
• Cuando fecha y horase utiliza junto con los criterios es exactamente, el valor no debe contener horas ni minutos (hh:mm). Por ejemplo, 25/10/2021 (25/10/2021 10:30 no funcionará).
• El escenario Configuración > Usuarios > Registrar todos los visitantes debe estar activo si hay automatizaciones de mensajes que se ejecutan al cargar la página.
• Ciudad,países,idiomas Funciona automáticamente solo si ambas configuraciones Configuración > Usuarios > Registrar todos los visitantes y Configuración > Usuarios > Detalles completos del visitante están habilitados.
• Ciudades funciona solo si el detalle del usuario ubicación se establece y es igual a ciudad, país, o si el detalle del usuario ciudad está establecido
• Países funciona solo si los detalles del usuario código de país, o país está configurado, o si el detalle del usuario ubicación se establece y es igual a ciudad, país El nombre del país debe estar en inglés.
• Idiomas funciona solo si los detalles del usuari o idioma del navegador, o idioma está establecido
• Un visitante es un Visitante que regresa sólo si visita el sitio web nuevamente después de 24 horas o más.
• Las ventanas emergentes aparecen solo si el chat está cerrado y sobrescriben la ventana emergente predeterminada. Puedes consultar los mensaje de respaldo. Opción para enviar un mensaje en lugar de mostrar la ventana emergente si el chat está abierto.
• Es posible que necesites habilitar Configuración > Usuarios > Registrar todos los visitantes Si desea enviar un mensaje automático a nuevos usuarios.
• Los mensajes de chat y los mensajes emergentes de respaldo se envían solo si el último mensaje del usuario o agente de la conversación tiene más de 10 minutos de antigüedad. Esta función evita que se envíen mensajes automáticos no deseados durante una conversación entre un agente y un usuario.
• La Variable personalizada Comprobación de condición para las variables de JavaScript con los nombres y valores indicados. Por ejemplo, la condición ejemplo=ABC Se cumple si en la página del chat hay este código JavaScript:var ejemplo = «ABC»;. Agregue múltiples variables separadas por comas.
• Las automatizaciones no son compatibles con las aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Twitter, Google, WeChat, Viber, Line.

Newsletter

Siga los pasos que se indican a continuación para completar la sincronización con su servicio de newsletter. El usuario se suscribe en los siguientes casos: formulario de registro, actualización de usuario, mensaje de seguimiento, mensaje de suscripción, código corto de correo electrónico.

Mailchimp

• Para obtener la Key, siga la documentación en https://mailchimp.com/help/about-api-keys/ .
• Para obtener el Identificación de lista, siga la documentación en https://mailchimp.com/help/find-audience-id/ .

Brevo

• Para obtener la Key, siga la documentación en https://account.brevo.com/advanced/api .
• Para obtener elIdentificación de lista, siga la documentación en https://my.brevo.com/lists .

SendGrid

• Para obtener la Key, siga la documentación en https://app.sendgrid.com/settings/api_keys .
• Para obtener el Identificación de lista, ingrese a SendGrid y haga clicMarketing > Contactos( https://mc.sendgrid.com/contacts ), luego haga clic en una lista o cree una nueva. La última parte de la URL es el ID de la lista. Por ejemplo, https://mc.sendgrid.com/contacts/lists/8558c1e7-3c99-4428-a68f-78df2e437f8e (el ID de la lista es 8558c1e7-3c99-4428-a68f-78df2e437f8e).

Elastic Email

• Para obtener la Key, ingrese en Elastic Email, luego haga clicAjustesdesde el menú de perfil superior derecho. Haga clic en Crear una clave API adicional( https://elasticemail.com/account#/settings/new/create-api ), establezca un nombre y elija Complemento o Acceso completo, o Costumbre y asegúrese de tener el permiso Contactos está configurado para Ver y modificar.
• El Identificación de lista es el nombre de la lista. ¡Importante! Los nombres de listas o segmentos existentes no deben tener espacios.

Campaing Monitor

• Para obtener la Key, ingrese a Campaign Monitor y luego haga clic en Configuraciones de la cuenta desde el menú de perfil superior derecho. Haga clic en Claves API > Generar clave API.
• Para obtener el Identificación de lista, ingrese a Campaign Monitor y luego haga clic en Lista y suscriptores Desde el menú superior, seleccione una lista y luego haga clic en Ajustes desde el menú de la izquierda y copie el Lista de ID de API.

HubSpot

• Para obtener la Key, ingresa a HubSpot y luego ve aConfiguración > Integraciones > Aplicaciones privadas y crear una nueva aplicación.
• Ingresar nombre de la aplicación, luego abre el Alcance pestaña y agregue los siguientes ámbitos:crm.listas.escritura,crm.listas.leer,crm.objects.contactos.leer,crm.objects.contactos.escritura.
• Hacer clic Crear aplicación y copia el token. Pega el token en elLlaveCampo de la Junta de Apoyo.
• Para obtener el Identificación de lista, ingresa en HubSpot y luego obténlo de Contactos > Lista > Detalles de la lista.

Moosend

• Para obtener la Key, ingrese a Moosend y luego haga clic Configuración > Clave API.
• Para obtener el Identificación de lista, ingrese en Moosend y luego consígalo en Audiencia > Listas de correo electrónico.

GetResponse

• Para obtener el Identificación de lista, ingrese en GetResponse, luego obtengalo de Listas > Tu lista > Configuración (https://app.getresponse.com/lists). Copiar el Token de lista valor.
• Para obtener la Key visita https://app.getresponse.com/api .

ConvertKit

• Para obtener la Key, ingrese en ConvertKit, luego consígalo desdeConfiguración > Avanzado > Secreto de API.
• Para obtener elIdentificación de lista, ingrese en ConvertKit, luego consígalo desdeCrecer > Páginas de destino y formulariosAbra el formulario y copie la parte numérica de la URL. Por ejemplo, el ID del formulario con la URL. https://app.convertkit.com/forms/designers/3003412/edites3003412.

ActiveCampaign

• Para obtener la Key, ingresa en ActiveCampaign, luego obténlo deConfiguración de la cuenta > Desarrollador.
• Para obtener elIdentificación de lista, ingresa en ActiveCampaign, luego obténlo deMenú de la izquierda > ListasoMenú izquierdo > Contactos > ListasAbra su lista y copie el ID de la lista en la URL. Por ejemplo, el ID de la lista con la URL https://schiocco.activehosted.com/app/contacts/?listid=1&status=1es1El ID de la lista debe tener este formato:dominio:ID de lista. El dominio es la primera parte de la URL de su panel de control. Por ejemplo, el dominio dehttps://schiocco.activehosted.com/esschioccoy el valor final a insertar en el Tablero de Soporte es schiocco:1.

MailerLite es una aplicación de mensajería instantánea que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes de texto, música y vídeos desde su dispositivo móvil.

• Para obtener la Key, ingrese en MailerLite, luego obtengalo de Menú izquierdo > Integraciones > API de MailerLite.
• Para obtener el Identificación de lista, ingrese en MailerLite, luego obtengalo de Menú izquierdo > Suscriptores > Grupos. Ver un grupo y copiar el ID del grupo desde la URL (por ejemplo,….grupo=18783408688903967…).

MailJet

• Para obtener la Key, visite https://app.mailjet.com/account/apikeys , o ingrese en Mailjet, luego consígalo desde Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta.
• Para obtener el Identificación de lista, ingrese en MailerLite, luego obtengalo de Contactos > Listas de contactos > Tu listaObtenga el ID de la lista haciendo clic en el?icono junto al correo electrónico de la lista, por ejemplo 1202546.

Sendy

• Para obtener la Key, ingrese al área de configuración de Sendy y copie la CLAVE API.
• Para obtener elIdentificación de lista, ingrese su marca y luego haga clic Ver todas las listas y copia el ID de la lista. La configuración del ID de la lista también debe incluir la URL completa de Sendy. Ingresa la URL más el ID de la lista separado por el carácter|, por ejemplo https://example.com|TDf6o892Mx11VXGC51ui567u.

Notificaciones de escritorio

• Las notificaciones de escritorio no se envían si el usuario está viendo una página que incluye el chat (el navegador del usuario está abierto y visible, y la página activa contiene el chat).
• Las notificaciones de escritorio no son compatibles con dispositivos iPhone e iOS.
• Las notificaciones de escritorio funcionan únicamente con URL seguras que usan HTTPS (no HTTP). La URL de administrador de tu foro de soporte debe usar HTTPS.
• Cuando las notificaciones push están activas, reemplazan las notificaciones de escritorio.
• Si las notificaciones de escritorio no funcionan, pruebe las soluciones en la sección Notificaciones push .

Notificaciones de mensajes de texto

Tanto los agentes como los usuarios pueden recibir notificaciones por mensaje de texto cuando llega un mensaje nuevo. Las notificaciones por mensaje de texto las proporciona Twilio. Twilio es un servicio pago, pero es económico y puedes usar la versión de prueba para probar las notificaciones por mensaje de texto de forma gratuita.

Activación

• Vaya a https://www.twilio.com y cree una nueva cuenta.
• Verificar su número de teléfono.
• Completa el formulario y elige SMS.
• Una vez en el panel de control, haga clic en Obtenga un número de prueba, entonces Seleccione este numero.
• Ingresa al área de administración del Tablero de Soporte, ve a Configuración > Notificaciones > Notificaciones de mensajes de texto y pegue el SID de la cuenta, el token de autenticación y el número de prueba (o un número de teléfono comprado). Encuentre todos los detalles en el panel de Twilio .
• Si estás usando la versión de prueba, puedes enviar notificaciones solo a números verificados. Ingresa al panel de Twilio y haz clic en el botón izquierdo.# (Números de teléfono), luego haga clic Identificadores de llamadas verificados y añade tu número de teléfono.
• Para comenzar a utilizar el servicio en vivo y recibir mensajes de texto en Tool Chat Bot, debe comprar un número de teléfono. Luego de la compra, ingrese a Números de teléfono > Administrar > Números activos, haga clic en su número e ingrese la URL del Tablero de Soporte, consígalo desde Panel de soporte > Configuración > Notificaciones > Notificaciones de mensajes de texto > Obtener URL de configuración.

• Ya estás listo.

Información

• Asegúrese de que a sus agentes y administradores se les asigne un número de teléfono para que los mensajes de texto de los agentes puedan enviarse a los números apropiados.
• Todos los números de teléfono deben tener el código de país comenzando con el símbolo+(por ejemplo +15558675310).
• Puede obtener el número de teléfono del usuario a través del formulario de registro, mensaje de seguimiento, mensaje de suscripción o mediante [email] Código corto. Puede ingresar manualmente el teléfono del usuario desde el área de administración o mediante API.
• Cuando un usuario envía su primer mensaje, si la conversación está asignada a un departamento , se envía un mensaje de prueba solo a los agentes asignados a ese departamento; si la conversación está asignada a un agente específico, se envía un mensaje de texto solo a ese agente; de ​​lo contrario, se envía un mensaje de texto y se envía un correo electrónico a todos los agentes que no están en línea en ese momento. Los mensajes de texto posteriores se envían solo al último agente de la conversación.
• Las notificaciones por mensaje de texto se envían solo si el último agente en la conversación está desconectado.
• Si está utilizando la aplicación de Inteligencia Artificial y la toma de control humana está activa, no se envían mensajes de texto si el chatbot sabe la respuesta.
• Para utilizar la función de ID del remitente, ingrese el nombre del remitente en el campo Número del remitente o Sender Number.

Notificaciones de sonido

• Cuando Configuración > Notificaciones > Sonidos están habilitados, se reproducirá un sonido cada vez que se reciba un nuevo mensaje o conversación.
• El audio solo se reproducirá cuando el usuario o agente interactúe con el documento haciendo clic en algún lugar del área de administración o en la página que muestra el widget de chat. Esto se debe a una función de seguridad de los navegadores.
• Si el sonido está configurado en repetir, se repetirá siempre que el área de administración o la página del widget de chat no estén abiertas o minimizadas. Si el área de administración o la página del widget de chat están abiertas y visibles, no escuchará el sonido.

Obtener ID del proyecto

Obtener el nombre del agente de Dialogflow CX

• Inicie sesión en la consola de Dialogflow CX yendo a https://dialogflow.cloud.google.com/cx/ .
• Seleccione el proyecto del agente deseado y acceda a la página de agentes. Puede ingresar a la página de agentes seleccionando el agente y haciendo clic en el botón superior.Agents > View all agents .
• Haga clic en el menú de opciones para el agente deseado. Copiar nombre .
• Más detalles aquí https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/api#detect-intent-drest.

Ubicación

Establezca la ubicación o región de su agente de Dialogflow. Esta configuración es opcional si la ubicación de su agente está configurada en global.

Welcome Intent

Activar la intención de bienvenida de Dialogflow para los nuevos visitantes. La opción Configuración > Mensajes > Mensaje de bienvenida Debe estar activo.

Enviar los datos del usuario

Envía los detalles del usuario del formulario de registro y mensajes enriquecidos por correo electrónico a Dialogflow.

Agregar intenciones a las respuestas guardadas

Include the Dialogflow Intents into the saved replies. To access the saved replies option, go to Configuración > Administrador > Respuestas guardadas.

Crea un chatbot básico

Si aún no has creado un chatbot, sigue las instrucciones a continuación para crear el primero. La creación y gestión de tu chatbot de Dialogflow está completamente a cargo de Dialogflow. Hay muchos tutoriales en línea que pueden ayudarte a crear y configurar tu bot de Dialogflow.

• Para crear tu primer chatbot ingresa a la consola de Dialogflow y crea un agente.Google project seleccione el mismo proyecto utilizado durante la sincronización.
• Agregar una nueva Intención en el menú de la izquierda.
• En la Frases de entrenamiento agrega la pregunta del usuario a la que quieres que el chatbot responda. Agrega tantas variantes como puedas. Por ejemplo, si quieres que el chatbot responda a los usuarios que piden tu dirección comercial, agrega variantes como «cuál es tu dirección», «dirección», «dónde estás».
• En el área de Respuestas agrega la respuesta del chatbot como respuesta de texto. Si deseas agregar botones, tarjetas, etc., puedes usar los mensajes enriquecidos.
• ¡Has creado tu primera pregunta y respuesta! Pruébala desde el área correcta o desde el chat del ToolChatBot.
• Agrega nuevas intenciones para completar tu chatbot con las preguntas y respuestas que quieras. Puedes incluir preguntas y respuestas básicas predefinidas habilitando la opción Small Talk del menú de la izquierda.

A continuación se muestran algunos recursos excelentes que le ayudarán a crear un chatbot más complejo:

• chatbotslife.com/dialogflow-restaurant-bot-tutorial-1-45ce1d3c0ab5 .
• tutorials.botsfloor.com/building-your-own-chatbot-using-dialogflow-1b6ca92b3d3f.
• marutitech.com/build-a-chatbot-using-dialogflow/ .

Acciones

Las siguientes acciones le dan al chatbot la capacidad de interactuar con el sitio web de forma autónoma en nombre del usuario. Para usar una acción, vaya a Dialogflow, edite un Intención, y agrega una nueva respuesta Custom Payload respuesta con la siguiente sintaxis: {«ACTION-NAME»: ACTION-VALUE }.

{ "human-takeover": true }

{ "disable-bot": true }

{ "redirect": "URL" }

{ "open-article": ID }

{ "transcript": true }

{ "tags": ["Tag 1", "Tag 2"] }

{ "department": ID }

{ "agent": ID }

{ "send-email": { "recipient": "active_user", "message": "", "attachments": [] } }

{ "update-user": true }

{ "archive-chat": true }

{ "update-user-details": { "email": "", "last_name": "", "first_name": "", "extra": { "phone": ["+123456789", "Phone"] }}}

{ "update-user-language": "$language" }

Dialogflow Fulfillment

Los datos de fulfillment enviados a la URL de su webhook son los siguientes:

{
	"responseId": "4a58fc4f...",
	"queryResult": {
		"queryText": "fullfilment",
		"parameters": [],
		"allRequiredParamsPresent": true,
		"fulfillmentText": "Example",
		"fulfillmentMessages": [{
			"text": {
				"text": ["Response"]
			}
		}],
		"outputContexts": [{
			"name": "projects/schiocco...",
			"parameters": {
				"no-input": 0,
				"no-match": 0
			}
		}],
		"intent": {
			"name": "projects/schiocco...",
			"displayName": "Fullfilment"
		},
		"intentDetectionConfidence": 1,
		"languageCode": "en"
	},
	"originalDetectIntentRequest": {
		"payload": {
			"support_board": {
				"conversation_id": "3002",
				"user_id": "3777"
			}
		}
	},
	"session": "projects/example/agent/sessions/3777-3002"
}

El payload campos de session contienen el ID de usuario del Soporte Técnico y el ID de conversación.

Dialogflow Information

OpenAI

Si OpenAI está habilitado, Dialogflow tendrá prioridad sobre él. La API de OpenAI solo se utilizará si Dialogflow no puede responder la pregunta del usuario.

Capacitación y optimización de chatbots

• Tu chatbot necesitará algo de tiempo para proporcionar respuestas correctas a todas las preguntas de manera constante. Para mejorar su rendimiento, tú y tus agentes humanos deben entrenarlo continuamente incorporando nuevas variaciones de preguntas e intenciones. Este enfoque mejorará de manera efectiva las capacidades de tu chatbot.
• Los agentes pueden agregar nuevas intenciones y respuestas de chatbot, y agregar nuevas frases de entrenamiento a las intenciones existentes sobre la marcha desde el área de administración moviendo el cursor del mouse sobre un mensaje y haciendo clic en el ícono de intención de Dialogflow. Habilitar Configuración > Inteligencia artificial > OpenAI > Generar expresiones de usuario para agregar automáticamente variaciones de la pregunta y reescribir la respuesta. Las nuevas intenciones también contendrán las respuestas, mientras que la actualización de las intenciones existentes agregará solo nuevas frases de entrenamiento, pero no nuevas respuestas del chatbot. Si usa Dialogflow CX, las respuestas del chatbot se agregarán al último flujo usado en la conversación, si lo hay; de lo contrario, al flujo de inicio.
• Si el chatbot responde con intenciones equivocadas, vaya a Consola de Dialogflow > Configuración del chatbot > Configuración de ML, y establezca el UMBRAL DE CLASIFICACIÓN ML a un número mayor, como 0,6. Compruebe también la confianza de detección de intenciones .

Confianza en la detección de intenciones de Dialogflow

Al buscar una intención coincidente, Dialogflow califica las posibles coincidencias con una confianza de detección de intención, también conocida como puntuación de confianza. Estos valores van desde 0,0 (completamente incierto) hasta 1,0 (completamente seguro). Especifique un valor que oscile entre 0,1 a 1.0 No se tendrá en cuenta ninguna respuesta proporcionada por Dialogflow que sea inferior a este valor. Si utiliza Dialogflow junto con su chatbot OpenAI que se entrenó con sus recursos, se recomienda configurar el valor como 0,81.

Base de conocimientos

Las bases de conocimiento se habilitan automáticamente. La base de conocimiento es una función que le brinda a su chatbot la capacidad de buscar dentro de documentos (como un PDF) o páginas web para encontrar una respuesta. Para crear su primera base de conocimiento, vaya a cloud.google.com/dialogflow/docs/knowledge-connectors

Respuesta de Dialogflow

El Dialogflow completo JSON La respuesta se guarda automáticamente en la base de datos,mensajes_sb, columna carga útil.

Ignorar una intención si no se ajusta a las palabras clave proporcionadas

A veces, Dialogflow ofrece respuestas incorrectas debido a preguntas similares con diferentes temas. Para solucionar esto, puede indicarle a ToolChatBot que ignore una intención si no hay palabras clave específicas en el mensaje del usuario. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

• Ingresa a Dialogflow y edita la intención.
• Para cada frase de entrenamiento, seleccione las palabras clave que desea que sean obligatorias y vincúlelas a una nueva Entidad, o uno existente.
• Bajo Acciones y parámetros se ha de indicar Requerido y añadir uno nuevo Prompt con valor skip-intent
• Guarde la intención.

Archivos adjuntos del usuario

Los archivos adjuntos del usuario se envían a Dialogflow agregando las URL de los archivos adjuntos al mensaje.

Archivos adjuntos del chatbot

Para permitir que el chatbot envíe archivos adjuntos, agregue un Custom Payload Responde e inserta este código JSON:

{ "attachments": [["name", "YOUR-LINK"], ["name", "YOUR-LINK"], ["name", "YOUR-LINK"]]}

Reemplace «nome» con el nombre real del archivo adjunto que desea visualizar y reemplace «YOUR-LINK» con la URL real del archivo. Los archivos adjuntos de imágenes se muestran automáticamente como imágenes.

Mensajes enriquecidos

Para permitir que Dialogflow envíe mensajes enriquecidos , simplemente ingrese el código corto del mensaje enriquecido en el campo TEXT RESPONSE o agregar uno nuevo Custom Payload e inserta este código JSON: { «rich-message»: «shortcode» } Reemplace «shortcode» con el código corto del mensaje enriquecido; para tener un código JSON válido, debe reemplazar todos los«caracteres con \» Para obtener los códigos cortos o aprender a crear un mensaje enriquecido, haga clic aquí .

Respuesta de mensaje enriquecido

Cuando el usuario interactúa con mensajes enriquecidos a través del chat del Panel de soporte (por ejemplo, al hacer clic en un botón), la respuesta del mensaje enriquecido se envía a Dialogflow en el siguiente formato: ID|response, o ID Si el tipo de mensaje enriquecido es registro, correo electrónico, seguimiento, en este caso los valores del mensaje enriquecido se envían como una matriz en el queryParams[‘payload’] la llave. ID es el ID del mensaje enriquecido, que se puede configurar agregando el atributo id=»YOUR-ID» al código corto. Si no se ha configurado ningún ID, se utilizará un ID aleatorio en su lugar. respuesta es la entrada o selección del usuario. Para impedir que Dialogflow responda a un mensaje enriquecido, agregue una nueva intención con IDENTIFICACIÓN como única expresión del usuario y sin respuesta.

Si el usuario está interactuando con el chatbot a través de una aplicación de mensajería (por ejemplo, WhatsApp), la respuesta del mensaje enriquecido no contiene el ID del mensaje enriquecido ni Dialogflow.contexts debe usarse para permitir que Dialogflow comprenda qué intención activar o responde al mensaje enriquecido específicado.

Obtenga respuestas de mensajes enriquecidas para registro, correo electrónico y seguimiento

• Marque la opción ToolChatBot > Configuración > Inteligencia artificial > Google > Enviar detalles del usuario..
• En el Menú de la izquierda -> Fullfilment permitir Webhooks, solo necesitas ingresar la URL del archivo que recibirá los datos del webhook de Dialogflow.
• Crea un Intent con el ID del mensaje enriquecido, para el formulario de registro ingresa registro, para el formulario de seguimiento ingresa sb-follow-up-form, para el email ingresar correo electrónico.
• Habilitar el Fulfilment para el Intent.
• ¡Listo! El archivo de la URL del webhook recibirá los detalles del usuario del mensaje enriquecido del Panel de soporte.

Encuesta secuencial

Para crear una encuesta secuencial como la de la demo es necesario ingresar alRich message IDen elFrases de entrenamiento, mira el ejemplo a continuación.

• Vaya a Dialogflow y cree una nueva intención. En elFrases de entrenamientoárea ingrese la expresión del usuariosurvey example. In the Responses area enter the code [buttons id=»test-survey-1″ options=»Software,Productos físicos,Servicios» title=»¿Cuál es su tipo de negocio?» message=»Por favor seleccione el tipo que mejor se adapte a su empresa.» success=»Su tipo de empresa es «]
• Crea una nueva intención. Introduce la expresión del usuarioencuesta-de-prueba-1y como respuesta entrar[select id=»seq-survey-2″ options=»Priority post, Express courier, International courier» title=»Shipping methods» message=»Choose the preferred shipping method of your customers» success=»Your customers preferred shipping method is»]
• Create a new intent. Enter the user expression encuesta-de-prueba-2 and as response enter Thank you for completing our survey!.
• Ya estás listo.

Vinculación departamental

• Obtenga los ID de departamento de Configuración > Varios > Departamentos.
• Obtenga los ID de proyecto del área de configuración de Dialogflow de sus agentes.

Más información

• Dialogflow admite el uso de mensajes de voz a través del reconocimiento de voz. Los mensajes de audio de WhatsApp y los archivos de audio .ogg no son compatibles de forma nativa. Para admitir mensajes de audio de WhatsApp y archivos de audio .ogg, active Configuración > Inteligencia artificial > OpenAI > Reconocimiento de voz.
• Puedes activar el chatbot a través de API pero enviando un mensaje sin texto ni carga útil. { «event»: «activate-bot» }.
• Los siguientes detalles se envían a Dialogflow en el queryParams parámetro al detectar una intención: conversation_id , id_usuario.
• Para activar el evento de bienvenida en Dialogflow CX, cree un Controlador de eventos e insertar Bienvenido como Evento personalizado.
• Los artículos del panel de soporte se sincronizan automáticamente con la base de conocimiento de Dialogflow.
• Utilice la variable JS SB_DIALOGFLOW_AGENT = «ID DEL AGENTE» Para cambiar el agente de Dialogflow predeterminado, reemplace «ID DE AGENTE» con el Identificación del proyecto.
• Si el usuario envía nuevamente el mismo mensaje, lo que activa la misma intención en Dialogflow, y OpenAI está activo, Tool Chat Bot intentará enviar un mensaje desde OpenAI e ignorará la respuesta de Dialogflow.
• Puedes acceder a la id_usuario y id de conversación del usuario actual y la conversación en Dialogflow CX utilizando el $session.params.id_usuario y $session.params.id_conversación códigos, que se encuentran en el área Condición de la ruta.

Chatbot multilingüe

La característica Inteligencia artificial > Google > Multilingüe Comprueba si hay un agente de Dialogflow en el idioma del usuario y lo activa.

• Para que esta función funcione, se debe conocer el idioma del usuario. El idioma del usuario se basa en los detalles del idioma del usuario, si están configurados; de lo contrario, en el idioma del navegador del usuario. El idioma también se puede detectar con la función de detección de idioma .
• Asegúrese de activar esta configuración incluso si sus fuentes de OpenAI constan de varios idiomas.

Traducción automática

La función de traducción automática traduce automáticamente los mensajes del usuario al idioma del agente y los mensajes del agente al idioma del usuario. Para habilitarla, marque la opción Configuración > Inteligencia artificial > Traducción automática Si está utilizando la versión en la nube y Inteligencia artificial > Google > Modo sincronización está configurado para Automático Las funciones multilingües funcionarán automáticamente. De lo contrario, deberá completar la sincronización y la configuración a continuación. Las funciones multilingües mediante traducción y detección de idioma también requieren estos pasos.

Configuración

• Inicie sesión en https://console.cloud.google.com con su cuenta de Google y seleccione el proyecto de su agente de Dialogflow.
• En la barra de búsqueda superior, escriba traducción de nubes, seleccione el API de traducción en la nube Servicio y habilítelo. Tenga en cuenta que este es un servicio de pago con un nivel gratuito, por lo que pueden aplicarse cargos adicionales.
• Habilite la facturación haciendo clic en Menú de la izquierda > Facturación y habilitando una cuenta de facturación con un método de pago válido.

Información

• Los mensajes de usuario en el área de administración se traducen automáticamente en tiempo real para que coincidan con el idioma del agente.
• Los mensajes del agente se traducen automáticamente en tiempo real para que coincidan con el idioma del usuario.
• Los agentes pueden ver el mensaje original abriendo el menú de mensajes y haciendo clic Ver mensaje original.
• El lenguaje del agente se basa en el idioma Detalle del usuario del agente si está configurado, de lo contrario, en el idioma del navegador o en el idioma del área de administración.
• El idioma del usuario se basa en el idioma Detalle del usuario, si se configura, en caso contrario, en el idioma del chat, si se configura, en caso contrario, en el idioma del navegador. El idioma también se puede detectar con la función de detección de idioma .
• Las notificaciones también están traducidas.
• Para evitar traducir una cadena, enciérrela entre los caracteres `o «`.

Multilingüe mediante traducción

La característica en Configuración > Inteligencia artificial > Multilingüe mediante traducción traduce automáticamente los mensajes de los usuarios al idioma predeterminado de Dialogflow u OpenAI, y traduce los mensajes de Dialogflow u OpenAI al idioma que habla el usuario. Además, esta función traduce todo el texto que se muestra en el chat, como los mensajes enriquecidos del chatbot , los artículos, los formularios de registro y las notificaciones emergentes. Para mejorar el rendimiento y minimizar los costos de traducción, las traducciones se integran automáticamente en los archivos de traducción. Combine esta función con la función de detección de idioma para obtener resultados óptimos.

• Los textos originales deberán estar en inglés.

Detección de idioma

Detecta el idioma de los mensajes del usuario y cambia el idioma del usuario y del agente de Dialogflow según corresponda, si está disponible; de ​​lo contrario, muestra un mensaje de respaldo. Puedes usar los siguientes campos de combinación en el mensaje:{nombre_del_idioma}.

• El mensaje del usuario debe tener al menos 2 palabras.
• La detección de idioma se ejecuta solo para los primeros 2 mensajes de usuario de una conversación.
• Mientras el chatbot de OpenAI esté operativo y programado para responder a consultas genéricas, el mensaje de respaldo nunca se enviará, ya que OpenAI proporcionará constantemente respuestas a cualquier mensaje de uso.

Búsqueda en Google

Las funciones de búsqueda de Google le permiten a tu chatbot buscar respuestas en Google y en tu sitio web y corregir automáticamente las preguntas de los usuarios que estén mal escritas. Para comenzar a utilizarlo, sigue los pasos a continuación.

• Regístrese en https://programmablesearchengine.google.com/ .
• Crea una búsqueda y configúrala como quieras. Te recomendamos que añadas solo tu sitio web y Wikipedia si quieres que tu chatbot responda a preguntas generales, deja la opción deshabilitada Busque en toda la web Utilice la configuración Entidades para excluir resultados no válidos.
• Ir a Editar motor de búsqueda > Configuración > Básico y copiar el Identificación del motor de búsqueda valor, péguelo en el Tablero de Soporte.
• Para obtener la clave API, visite https://developers.google.com/custom-search/v1/overview y haga clic en Consigue una clave.

Corrección ortográfica

En caso de que Dialogflow no pueda encontrar la respuesta adecuada al mensaje del usuario, esta función verifica si hay errores ortográficos. Si existen errores, se le solicita nuevamente a Dialogflow la versión correctamente escrita del mensaje para que brinde una respuesta precisa. Aunque tiene una prioridad menor, esta función puede funcionar junto con la función de corrección ortográfica de OpenAI Dialogflow.

Entidades

Las Entidades. Esta configuración analiza el mensaje del usuario y reconoce y extrae entidades como ciudades, eventos, fechas y más. Úselo para excluir resultados no válidos devueltos por la búsqueda de Google. Para habilitar esta configuración, siga los pasos a continuación.

• Inicie sesión en https://console.cloud.google.com con su cuenta de Google y seleccione el proyecto de su agente de Dialogflow.
• Ingresar API de lenguaje natural en la nube En la barra de búsqueda en la parte superior, seleccione API de lenguaje natural en la nube y habilitar la API .
• Habilite la facturación haciendo clic en Menú de la izquierda > Facturación y habilitando una cuenta de facturación con un método de pago válido. Habilite la facturación para el proyecto de su agente de Dialogflow.

Información

• La búsqueda en Google se realiza solo si el chatbot no sabe la respuesta a la pregunta del usuario y si la longitud del mensaje del usuario es mayor a 4 caracteres.
• Si la búsqueda de Google devuelve un resultado, el contexto de Dialogflow búsqueda en google se activa automáticamente. El contexto contiene el atributoe nlace que es el enlace del sitio web del resultado de búsqueda de Google. Utilice el contexto para crear una nueva intención que proporcione el enlace, si el usuario envía un mensaje como Cuéntame más o Quiero saber más.
• No es necesario utilizar la Búsqueda de Google para activar la corrección ortográfica. Puedes desactivar la Búsqueda de Google y activar únicamente la corrección ortográfica.
• Si la Búsqueda de Google está activa, tendrá prioridad sobre OpenAI.

Tickets

WhatsApp

Configuración de la API de WhatsApp Cloud: modo de sincronización automática

• Hacer clic Sincronizar ahora y completar el procedimiento.
• Para agregar nuevos números, visite https://business.facebook.com/wa/manage/phone-numbers/ . Si agrega nuevos números después del proceso de sincronización, deberá sincronizarlos nuevamente. Todos los números se sincronizarán automáticamente. Si desea deshabilitar números específicos, puede eliminarlos desde  Configuración > WhatsApp > Números de API de la nube.
• Si sincroniza nuevamente con el mismo número de teléfono y no recibe el SMS o la llamada de verificación, puede ingresar el último PIN que recibió y funcionará.

Si no recibes los mensajes enviados a tu número de WhatsApp en el Tablero de Soporte, por favor revisa lo siguiente:

• Hacer clic Reconectar y completar el procedimiento.
• Vaya a Meta Business Suite y agregue un método de pago.

Configuración de la API de WhatsApp Cloud: modo de sincronización manual

• Crea una nueva cuenta en https://developers.facebook.com o inicia sesión con tu cuenta existente.
• Crea una nueva aplicación y elige Otro como el tipo de aplicación Luego seleccione Negocio Ingrese un nombre para la aplicación y seleccione la cuenta comercial utilizada para WhatsApp.
• En Panel de soporte > Configuración > WhatsApp > Configuración de API en la nube > Clave secreta / Secret key Ingrese una cadena aleatoria, luego vaya a https://developers.facebook.com/apps y seleccione su aplicación. Haga clic Añadir producto y añadir WhatsApp, luego ve a WhatsApp > Configuración y en URL de devolución de llamada Webhook Ingresa la URL que obtienes de Panel de soporte > Configuración > WhatsApp > API de la nube > URL de configuración. En Verificar token Ingrese la clave secreta que ingresó previamente en el Panel de soporte. Haga clic Verifica ry guardar, haga clic Campos de webhook > Administrar, habilite los siguientes campos de Webhook: mensajes.
• Para verificar la integración, simplemente vaya a https://developers.facebook.com y seleccione su aplicación. Desde allí, haga clic en «WhatsApp» en el menú de la izquierda y luego seleccione «Configuración de API». Copie el Identificación del número de teléfono y pégalo en Panel de soporte > Configuración > WhatsApp > Números de API en la nube > ID del número de teléfono. Introduce el número de teléfono deseado en el campo «Para», como tu número personal de WhatsApp, y envía un mensaje de prueba. Comprueba tu cuenta de WhatsApp y envía una respuesta, que debería aparecer en el Panel de soporte. Para responder al número de prueba desde el Panel de soporte, copia el «Token de acceso temporal» y pégalo en Panel de soporte > Configuración > WhatsApp > Números de API de la nube > Token.
• Para activar la integración de WhatsApp para todos los números de teléfono y agregar un número de teléfono activo, consulte las siguientes pautas
  .Panel de soporte > Configuración > WhatsApp > Números de API de la nube > Token Ingrese el token de acceso permanente, siga las instrucciones a continuación para obtenerlo.
  • Visita https://business.facebook.com y ve a Menú izquierdo > Configuración > Configuración de empresa, luego ve a Usuarios > Usuarios del sistema Para ver el usuario de su sistema de administración o crear uno nuevo, abra el usuario y haga clic en Agregar activos, luego seleccione la aplicación utilizada para la integración de la API de WhatsApp y verifique Desarrollar aplicación, o Control total El usuario del sistema debe ser administrador. Si no ve la opción, haga clic en Configuraciones de negocios.
  • Hacer clic Menú izquierdo > Cuenta > Aplicaciones Seleccione su aplicación o agréguela. Asegúrese de que usuario del sistema está ahí y tiene control total. Si no, haz clic en Agregar usuario, seleccione el usuario del sistema, haga clic en Control total y haga clic Asignar.
  • Hacer clic Menú izquierdo > Aplicaciones y debajo Seleccionar activos y elige tu aplicación, habilita Desarrollar aplicación, o Control total y guardar.
  • De Usuarios > Usuarios del sistema Seleccione el usuario que acaba de crear y haga clic en Generar nuevo token, haga clic Aplicaciones y seleccione la aplicación utilizada para la integración de la API de WhatsApp, configure la Caducidad del token a Nunca, habilite los siguientes permisos: gestión empresarial de whatsapp, mensajería de whatsapp_business, gestión empresarial Haga clic en Generar token y guardar.
  • Pegar el token en Panel de soporte > Configuración > WhatsApp > Números de API de la nube > Token.
• Para agregar números de teléfono adicionales, puede hacerlo visitando https://developers.facebook.com , seleccionando su aplicación y navegando a Menú izquierdo > WhatsApp > Configuración de API Para comenzar, haga clic en Agregar número de teléfono en la parte inferior y siga las instrucciones proporcionadas.
• Después de activar el número, copie el Identificación del número de teléfono y pégalo en Panel de soporte > Configuración > WhatsApp > Números de API en la nube > ID del número de teléfono.
• Tenga en cuenta que si usa su número actual de WhatsApp Business en ToolChatBot, ya no podrá usarse con su aplicación WhatsApp Business y deberá migrarlo siguiendo estas instrucciones.

Configuración de cuenta de 360dialog

• Vaya a https://www.360dialog.com/ y cree una nueva cuenta.
• Ingresa a tu panel de control y desde Menú izquierdo > Cuentas de WhatsApp generar el Clave API y copiarlo y pegarlo en Panel de soporte > Configuración > WhatsApp > Configuración de 360dialog.
• Hacer clic Panel de soporte > Configuración > WhatsApp > Configuración de 360dialog > Sincronizar ahora.
• ¡Listo! El Panel de soporte debería comenzar a recibir los mensajes de WhatsApp enviados a tu número y podrás responderlos desde el Panel de soporte.
• Tenga en cuenta que también puede utilizar la cuenta sandbox gratuita para realizar pruebas. Puede encontrar más detalles en https://docs.360dialog.com/whatsapp-api/whatsapp-api/sandbox . La cuenta sandbox tiene limitaciones y algunas funciones, como los archivos adjuntos multimedia, no funcionarán.

Configuración de la cuenta Twilio

• Vaya a https://www.twilio.com y cree una nueva cuenta.
• Verificar su número de teléfono.
• Completa el formulario y elige WhatsApp, Alertas y notificaciones, Sin ningún código, Integraciones de terceros.
• Desde la consola Twilio SID DE CUENTA y TOKEN DE AUTENTICACIÓNy  pegarlos en Panel de soporte > Configuración > WhatsApp > Configuración de Twilio, guarde los cambios.
• Ahora configurará una cuenta de prueba gratuita para ejecutar algunas pruebas y asegurarse de que la integración funciona con ToolChatBot. En el menú de la izquierda, haga clic en Mensajería > Configuración > Configuración de la zona protegida de WhatsApp y entrar en CUANDO LLEGA UN MENSAJE y URL DE DEVOLUCIÓN DE LLAMADA DE ESTADO La URL del foro de soporte se puede obtener desde Panel de soporte > Configuración > WhatsApp > Configuración de Twilio > Obtener URL de configuración Tenga en cuenta que localhost no funcionará, necesita una URL pública y un servidor activo.
• Desde el menú de la izquierda haga clic en Mensajería > Pruébalo > Envía un mensaje de WhatsApp Sigue las instrucciones y envía el mensaje con el código al número de WhatsApp proporcionado. Haz clic en los siguientes botones hasta completar la configuración.
• ¡Listo! El Panel de soporte debería comenzar a recibir los mensajes de WhatsApp enviados a la cuenta sandbox y podrás responder a esos mensajes desde el Panel de soporte.
• Para utilizar públicamente la integración de WhatsApp con tus clientes también debes completar los pasos a continuación:
  • Actualice su cuenta y habilite la facturación, puede hacerlo aquí .
  • Compra un número Twilio, que será el número de teléfono de tu cuenta oficial de WhatsApp Business. Más detalles aquí . No puedes usar el número de teléfono de tu cuenta existente de WhatsApp Business, debes usar un número Twilio. Más detalles aquí .
  • Desde la consola Twilio, vaya a Mensajería > Servicios y crear uno nuevo Servicio de mensajería Haga clic en Agregar remitentes, seleccionar Número de WhatsApp como tipo de remitente y agregue el número de Twilio que compró. Copie el SID de servicio y pégalo en Panel de soporte > Configuración > WhatsApp > Configuración de Twilio > Remitente.

API no oficial de WhatsApp

ToolChatBot solo es compatible con la API oficial de WhatsApp Cloud, 360dialog o Twilio. Lamentablemente, las API no oficiales de WhatsApp no ​​son compatibles. Sin embargo, aún puedes implementarlas usando la API y los webhooks de ToolChatBot. Ten en cuenta que debes tener habilidades de codificación como desarrollador para continuar con esta tarea. Además, nuestras integraciones predeterminadas están equipadas con funciones avanzadas que incluyen soporte de chatbot, mensajes automatizados, toma de control humana, mensajes enriquecidos de WhatsApp, archivos adjuntos y más. En consecuencia, aunque configurar una integración básica para enviar y recibir mensajes de texto es relativamente sencillo, garantizar su funcionalidad perfecta es un proceso más complejo.

Instalación

Instalación

Las configuraciones a continuación están relacionadas con la aplicación ARMember.

Martfury