La publicidad con chatbots de inteligencia artificial es el uso de estas herramientas conversacionales para responder a los comentarios de los clientes en los anuncios y para promocionar productos por chat.
Los chatbots para empresas son una herramienta muy completa que por supuesto, también se puede utilizar para hacer publicidad, pero hay que hacerlo con cabeza para no obtener reacciones negativas por parte de los clientes potenciales.
Aunque los chatbot de IA para marketing digital cada vez son más completos y tienen un funcionamiento más interesante para todo tipo de empresas, hay que conocer sus carencias y configurarlos correctamente para que puedan cumplir con su función.
Por todo esto, en este artículo analizamos si se pueden utilizar los chatbots de inteligencia artificial para hacer publicidad, cómo sería la puesta en práctica de esta herramienta en el mundo publicitario, y los posibles problemas que hay que evitar.
¿Se pueden utilizar los chatbots de inteligencia artificial para hacer publicidad?
Pensar en publicidad automatizada por chatbots todavía genera desconfianza. ¿Puede una máquina entender los matices emocionales que mueven a las personas a comprar?
La respuesta actual puede ser bastante sorprendente, ya que estos sistemas conversacionales ya no se limitan a responder preguntas básicas, han desarrollado capacidades que los transforman en socios publicitarios con un potencial único.
Para conseguir este resultado, la clave está en la capacidad que tiene esta herramienta para ofrecer una gran personalización, puesto que la asistencia en ventas con chatbots utiliza una tecnología que es capaz de analizar patrones de comportamiento, así como el historial de las personas y de los clientes.
Lo anterior, les permite sugerir productos o servicios con una precisión que supera por mucho ala de las campañas tradicionales, y de hecho, ya estamos acostumbrados a utilizar algoritmos de segmentación avanzados en las plataformas sociales de publicidad más conocidas.
Pero el verdadero avance de lo que rodea a la tecnología de los chatbots es la evolución conversacional, puesto que los chatbots de nueva generación detectan estados emocionales a través del análisis del lenguaje.
¿Son entonces útiles para publicidad? Absolutamente, pero no como remplazo, sino como amplificadores de alcance y de precisión de las herramientas de promoción digitales que se llevan ya años utilizando para ayudar a las empresas a generar negocio.
¿Cómo se puede hacer publicidad con chatbots de inteligencia artificial en redes sociales?
Para nadie es un secreto el hecho de que las redes sociales son las mejores plataformas para conectar con posibles clientes, y los chatbots de IA conversacional se pueden integrar en ellas como un elemento orgánico de tu presencia digital.
De esta forma, se puede ofrecer atención inmediata en cualquier momento, y cuando alguien comenta tu publicación preguntando por características de un producto, un chatbot puede responder rápidamente a las personas interesadas en tu anuncio.
Lo más interesante es que estos sistemas identifican las palabras clave que están presentes en los comentarios, o en los mensajes directos y ofrecen una solución al cliente rápidamente, para que después un humano, si lo ve necesario, revise la consulta.
Además, para la creación de contenidos publicitarios, los chatbots actúan como distribuidores inteligentes de los anuncios, puesto que como hemos comentado analizan las interacciones previas para sugerir el contenido que más se puede ajustar a sus intereses reales.
Pero aunque en el uso de esta tecnología casi todo es positivo, también hay que ser consciente de las limitaciones técnicas, además de que hay que saber que en las redes sociales, donde el tono informal es la norma, los chatbots deben evitar usar un lenguaje demasiado corporativo.
El chatbot debe reflejar la voz de tu marca, así que debe conocer el catálogo actualizado y vincularse con tus sistemas de CRM. Por lo tanto, fallos como recomendar productos agotados, o promociones caducadas dañan la credibilidad de la empresa rápidamente.
¿Qué reacciones negativas hay que evitar al hacer publicidad con chatbots de inteligencia artificial?
Al integrar chatbots en estrategias publicitarias, varias reacciones adversas pueden minar la confianza del público si no se gestionan con cuidado.
De entre ellas, una de las más importantes es el rechazo que se produce por la falta de transparencia, ya que cuando las personas descubren que interactuaban con un sistema automatizado sin haberlo sabido desde el principio, la sensación de engaño es bastante fuerte y negativa.
Muchas encuestas confirman que ocultar la identidad robótica del chatbot daña la percepción ética de la empresa, haciendo que los clientes potenciales cuestionen su honestidad.
De hecho, esta práctica incluso afecta al equipo humano, ya que los empleados que deben mantener ese 'teatro digital' sienten que colaboran en un mecanismo poco auténtico, a pesar de que la empresa intente entrenar un chatbot y lograr conversaciones más humanas.
Por otra parte, las promesas exageradas también generan un desencanto bastante rápido por parte del cliente, como se puede ver en los casos como eventos publicitados con imágenes de IA que muestran escenarios idílicos, pero donde la realidad resulta ser bastante distante a lo que se muestra.
Cuando lo ofrecido en la promoción choca frontalmente con la experiencia tangible que se puede ofrecer, la decepción se transforma en ira pública, e incluso en campañas de desprestigio en redes sociales, así que hay que tener muchísimo cuidado con esto.
¿Cómo puedes desarrollar un chatbot personalizado para hacer publicidad en tu negocio?
La verdad es que en Internet hay muchas plataformas y herramientas para crear chatbots, pero saber cuál es la mejor para tu empresa y para el uso que quieres darle te llevará bastante tiempo y seguramente, algunos problemas de configuración.
A pesar de esto, si quieres utilizar estas herramientas por ti mismo, tienes multitud de tutoriales y de herramientas que puedes usar, ya que afortunadamente, esta tecnología está hoy día al alcance de todo tipo de empresas.
No obstante, en Tool ChatBot, queremos ahorrarte todo el tiempo de crear y configurar tu propio chatbot, y ofrecemos un servicio de creación de chatbots personalizados a un precio económico y adaptable a cualquier tipo de presupuesto.
Por eso, si este artículo te ha parecido interesante y quieres saber de forma personaliza qué podría hacer por tu negocio la publicidad con chatbots de inteligencia artificial, contacta con nosotros.