Los chatbots tienen una gran utilidad en las plataformas de entretenimiento porque hay que conocer los gustos de los usuarios para ofrecerles contenido personalizado, y por lo tanto, la interacción con ellos es más valiosa que en otros sectores.
De hecho, continuamente estamos en contacto con los chatbots para recoger información de los clientes, incluso cuando muchas veces no nos damos cuenta, simplemente porque usamos las herramientas de IA que están integradas en nuestra plataforma de entretenimiento favorita.
Así que el hecho de poder crear el chatbot que tu empresa necesita, aplicado a las plataformas de entretenimiento online, es una herramienta que como veremos en este artículo, ofrece muchas ventajas y además ayuda con las estrategias de marketing.
¿Cuáles son las principales funciones de los chatbots en las plataformas de entretenimiento?
Seguro que la última vez que visitaste una plataforma para ver una película, o escuchar música, un asistente virtual con inteligencia artificial te haya ayudado en algún momento a elegir el contenido, o a buscarlo con más facilidad.
Y es que una de las tareas más visibles de estas herramientas es la de dar soporte, por lo que cuando surge un problema con la cuenta, o un pago, son por lo general la primera línea de contacto.
Lo mejor es que en lugar de buscar en una web de preguntas frecuentes, se puede escribir la duda directamente y con ello mejorar la atención al cliente con chatbots.
Una vez hecho esto, el asistente busca las posibles soluciones en su base de datos para ofrecer una respuesta inmediata, a cualquier hora del día, y si el asunto es más complejo, suele derivar la conversación a una persona del equipo de soporte.
Con el paso del tiempo, estos sistemas aprenden de lo que eligen los clientes, por eso siempre que como usuario, detienes una canción, o un vídeo a la mitad, después te recomiendan continuar por donde lo dejaste, o si lo cierras, anotan que ese estilo no es de tu agrado y te recomiendan después cosas diferentes.
Pero la verdad es que más allá de la utilidad práctica, hay una faceta creada para la diversión y la conexión, donde algunas plataformas han desarrollado personajes virtuales con los que puedes conversar.
Esto es algo que todavía no está muy extendido, pero que en no tanto tiempo nos permitirá tener conversaciones con los personajes protagonista de una serie o película, haciendo preguntas sobre su mundo y sobre su historia, algo que es posible gracias a la capacidad de los desarrolladores de darle personalidad y carisma propio a un chatbot.
¿Cómo funcionan los chatbots como asistentes de contenido interactivo?
Pero además de los que están preparados para responder preguntas, existe otra clase de estos ayudantes digitales, cuya labor no es solo solucionar problemas, sino formar parte de la diversión en si misma, por lo que se integran en la acción, haciendo que lo que ves se convierta en una experiencia interactiva.
En las plataformas donde las personas transmiten en directo, estos asistentes son como un moderador, que mantiene el orden en la conversación grupal, filtrando mensajes no deseados siguiendo los deseos y las reglas que previamente ha puesto el creador de contenido.
Así que también dan dinamismo al evento, puesto que pueden lanzar una encuesta rápida para que los espectadores elijan el siguiente paso del creador de contenido, o activan pequeños comandos generando interacciones divertidas y únicas que personalizan cada transmisión.
De hecho, como ya te estarás imaginando, en el sector de los videojuegos y de los espacios virtuales, en donde su contribución es más interesante porque prácticamente dejan de ser una herramienta en el chat para convertirse en personajes con los que te relacionas, algo así como sucede con los propios NPCS de un videojuego.
Para los creadores de contenido, esta tecnología es un apoyo fundamental en esta época en la que vivimos, puesto que automatizan tares repetitivas, como dar la bienvenida a nuevos seguidores, o anunciar que el directo ha comenzado.
El resultado es una mejor experiencia en la que los espectadores se sienten más involucrados porque sus acciones tienen una consecuencia directa en lo que sucede, y para los jugadores, los espacios digitales ganan profundidad con habitantes que, aunque automatizados, enriquecen la ambientación porque se sienten mucho más vivos.
¿Cómo se utilizan los chatbots de las plataformas de entretenimiento para potenciar sus estrategias de marketing?
En las las redes sociales, los chatbots de IA conversacional, por lo general, tienen una función concreta que se centra en ser la herramienta que sirva de puente entre las plataformas de entretenimiento y las personas que llegan a su perfil.
Como siempre lo bueno de estas plataformas, es que la comunicación, además, no es en una sola dirección, puesto que lógicamente los seguidores pueden responder, para hacer una preguntas, o simplemente para mostrar su opinión.
Con esta 'charla' que se crea entre los chatbots y los seguidores, se genera un sentimiento de proximidad, pero además se obtienen muchas valoraciones que después se utilizan para optimizar las campañas de marketing, siendo esta una de las razones por las que es tan interesante la publicidad con chatbot de inteligencia artificial.
No hay duda de que las redes sociales son el pilar fundamental de cualquier estrategia de marketing, pero sobre todo, en el mundo del entretenimiento, son más importantes que nunca, puesto que en realidad, estas plataformas se crean con ese propósito, el de que la gente se relaje y se entretenga.
Pero los chatbots para empresas también ayudan a hacer marketing en las propias plataformas de entretenimiento, porque al final será ahí donde los usuarios contraten el servicio, o consuman el contenido, y la herramienta tiene como objetivo identificar los gustos de la persona para recomendarle algo que le interese y que le haga pasar más tiempo en la plataforma.
Por supuesto, según el estilo del creador de contenido, o del sector al que se dedique la plataforma de entretenimiento, el chatbot necesario tendrá que tener una características u otras. Por eso, si quieres que te atendamos de forma personalizada para que podamos desarrollar el chatbot ideal para tu caso particular, contacta con nosotros.