Los chatbots para negocios online están siempre presentes y en plena forma para mejorar la experiencia del cliente y responder las preguntas y las consultas de los usuarios de tu plataforma.
Con el desarrollo que ha tenido el comercio digital y las tendencias de consumo hacia la personalización y el contacto directo con las empresas, cualquier tipo de negocio necesita poder resolver los problemas de sus clientes en cualquier momento.
Por eso, los servicios de desarrollo y configuración de chatbot personalizados están teniendo tanto éxito como método para mejorar la rapidez de la atención al cliente y la eficacia a la hora de solucionar las dudas de las personas que se han interesado o que han comprado un determinado producto o servicio.
Como en Tool ChatBot queremos ayudarte a que puedas automatizar tu negocio con un Chat Bot Inteligente, en este artículo vamos a responder todas las dudas que puedan surgir sobre esta herramienta para los negocios online, analizando sus fundamentos, usos y características.
¿Qué son los chatbots para negocios online?
Los chatbots son sistemas de inteligencia artificial que están programados para interactuar automáticamente con los usuarios y que por supuesto, han encontrado su espacio como una herramienta de gran utilidad en el sector de los negocios online.
Se trata de asistentes virtuales que funcionan a través de todo tipo de aplicaciones y de sitios web, con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario, agilizar el trabajo de asistencia al cliente y también de hacer más fácil la comunicación entre los clientes y la empresa.
De hecho, lógicamente entre los principales beneficios de implementar chatbots en los negocios online se encuentra su disponibilidad total y constante, puesto que estos sistemas están operativos las 24 horas del día.
Dicha característica es la que hace que tengan tanto éxito en los negocios online, puesto que en este tipo de empresas las consultas pueden aparecer en cualquier momento y desde distintas zonas geográficas a diferentes horas de la día o de la noche.
Además, la creación de estos bots es personalizable y varía según el tipo de plataforma en la que tengan pensado implementarse, por lo que las empresas pueden personalizar su chatbot según las necesidades del negocio, adaptando los mensajes al estilo de comunicación de la marca.
Hay que decir también que el crecimiento en el uso de chatbots refleja el interés de las empresas por optimizar la experiencia del cliente y aunque estos sistemas no reemplazan por completo la interacción humana, sí que ofrecen una herramienta muy potente para simplificar y agilizar la atención al cliente online.
¿Cuáles son los fundamentos técnicos y las características de los chatbots para negocios online?
Para que los chatbots comprendan y respondan en lenguaje humano, utilizan técnicas de procesamiento del lenguaje natural, con las que pueden interpretar la intención del usuario y responder en función de ella.
El proceso anterior, se lleva a cabo a través de algoritmos que segmentan y analizan las frases, extrayendo palabras clave y clasificando de esta forma las posibles intenciones de la comunicación de las personas.
En realidad, es esta tecnología la que les permite interpretar correctamente la conversación que tienen con el cliente, incluso cuando este utiliza expresiones coloquiales o hace preguntas indirectas.
Por otra parte, el aprendizaje automático potencia la capacidad de los chatbots para adaptarse y mejorar con el tiempo, ya que los modelos de ‘machine learning’ analizan interacciones previas para identificar patrones y anticipar de esta forma las necesidades de los usuarios, mejorando así la precisión de sus respuestas.
Por eso, los chatBots son capaces de recordar información de conversaciones anteriores, ajustando su respuesta en función del contexto de la comunicación y desarrollando una interacción más natural con el cliente.
De hecho, la capacidad de aprendizaje continuo permite, por ejemplo, que un chatbot de atención al cliente reconozca rápidamente ciertas consultas sobre problemas que son bastante frecuentes y que de esta forma pueda ofrecer respuestas precisas en poco tiempo y de forma automatizada.
Además, a través de sus capacidades analíticas, los chatbots pueden generar informes sobre la frecuencia de las consultas, sirviendo como retroalimentación para que la empresa pueda optimizar sus tutoriales, reseñas, métodos de promoción, o las descripciones sobre sus productos.
¿Qué usos y funcionalidades se le puede dar al chatbot de un negocio online?
El uso de chatbots en los negocios online puede tener diferentes funciones y objetivos, pero la más habitual es el servicio de atención al cliente.
Cuando se desarrollan con esta función, los chatbots se configuran para responder a las preguntas frecuentes de los clientes, como pueden ser las relacionadas con los detalles sobre las políticas de devolución, los horarios a los que está disponible el negocio, o la disponibilidad de ciertos productos y los métodos de pago.
De esta forma, las personas pueden obtener información en tiempo real sin la necesidad de esperar la intervención de un representante humano por parte de la empresa, con lo que se consigue reducir el tiempo de espera en la resolución de dudas que se consideran básicas.
Pero si se trata de una consulta que exige una solicitud más compleja, el chatbot puede derivar dicha consulta a un agente, para que se le pueda atender de forma personalizada y que el cliente no sienta que no se le ofrece trato humano sino solamente contacto con máquinas.
Por otra parte, también hay que mencionar los chatbots de ventas, que actúan como guías virtuales que asisten a los clientes durante todo el proceso de compra.
Los Chatbots que se programan como asistentes para vender son capaces de recomendar productos o servicios basándose en el historial de compra, o en las consultas recientes del usuario, ayudando al cliente en su toma de decisiones y mejorando la conversión.
Además, al interactuar con los usuarios, los chatbots recopilan información que se puede utilizar para analizar ciertos patrones de consumo, con los que se pueden identificar intereses y prever tendencias de compra.
Si quieres saber que uso concreto puede tener un chatbot en tu negocio online, podemos resolver tus dudas a través de nuestro formulario de contacto.
