Los chatbots de inteligencia artificial son actualmente la mejor herramienta para ofrecer atención personalizada a los clientes de una empresa de forma automatizada y a cualquier hora del día, aunque lógicamente, hay que conocer el funcionamiento de estos sistemas y cómo deben implementarse y entrenarse.
Un asistente virtual con inteligencia artificial con chatbots es el complemento perfecto de cualquier servicio de soporte, y por eso, es normal que cada vez lo implementen más negocios de todos los sectores.
No obstante, si has llegado hasta aquí, es porque tendrás dudas sobre su funcionamiento, o sobre los requisitos que tiene que tener tu empresa para poder utilizarlos, y por eso, en este artículo queremos darte toda la información, basada en nuestra experiencia como empresa que se dedica a crear el chatbot que tu empresa necesita.
¿Pueden los chatbots usar el historial de los clientes para ofrecer atención personalizada?
Si tus clientes tienen que llamar al servicio de atención al cliente de tu empresa, lo último que desean es tener que repetir por enésima vez el número de pedido, o explicar desde cero un problema que ya se ha contado en un correo electrónico.
De hecho, como consumidores, todos hemos pasado por esa experiencia, y resulta frustrante. Por eso, cada vez más empresas se deciden a mejorar la atención al cliente con chatbots, puesto que son programas automáticos que atienden las primeras consultas, y que además pueden ofrecer una atención mucho más personalizada si aprenden a usar el historial de cada cliente.
Supongamos que una persona llama para preguntar por el estado de un pedido. Si el chatbot para empresas reconoce su número de teléfono y consulta su historial, le dirá dónde está el paquete, y además podrá añadir información adicional sobre otros pedidos, o sobre posibles complementos para los productos que compró.
Ahora bien, nadie quiere sentirse vigilado, y existe una línea muy fina entre la ayuda personalizada y la sensación de intromisión. Por eso, los chatbots que mejor lo hacen son aquellos que combinan el acceso al historial con una cierta dosis de sentido común, para que la información se ofrezca en el momento justo y de forma natural, como haría un buen comercial.
¿Cómo se entrena un chatbot para que pueda reconocer el lenguaje natural de tus clientes?
Aunque los chats de inteligencia artificial para empresas tienen una muy buena base en cuanto al procesamiento de lenguaje natural, la verdad es que estos sistemas no 'nacen sabiendo', hay que alimentarlos con conversaciones reales, y por eso, es que se recogen diálogos entre clientes y agentes humanos.
Para que un chatbot de IA pueda mostrar su máximo rendimiento, hay que entrenar el chatbot con los datos de la empresa, e integrarlo con el resto de sistemas informáticos que tenga el negocio, ya que por mucho potencial que tenga la herramienta, no se podrá aprovechar si esta se encuentra aislada.
Cuantos más ejemplos recibe, más fina se vuelve la capacidad de reconocimiento que de por si tienen los chatbots de IA conversacional, pero claro, el lenguaje natural es tramposo, y la gente no habla como expertos en filología.
Solemos usar muletillas, repetirnos, a veces escribimos con faltas de ortografía, o directamente decimos una cosa cuando queremos decir otra. Un cliente puede escribir 'esto no funciona' refiriéndose a que la página web va lenta, y otro puede usar la misma frase para decir que el producto que ha recibido está defectuoso.
Así que en realidad, quien mejor entrena al chatbot es el propio cliente, puesto que cada conversación real que mantiene el sistema es una oportunidad para mejorar. Si el programa no entiende una pregunta, lo habitual es que derive la consulta a un humano, y ese humano, al responder, está dando una lección al sistema.
También hay que tener en cuenta que no todos los clientes se expresan igual, porque honestamente hay quien es muy directo y usa frases cortas,, mientras que otros se explayan, e incluso cuentan su vida antes de llegar al problema. Por eso, un buen entrenamiento incluye ejemplos de todos esos estilos.
¿Cuánto cuesta implementar un chatbot para ofrecer atención personalizada a tus clientes?
Si optamos por las herramientas más sencillas, como las que ofrecen las plataformas de terceros, el precio de incorporar un chatbot al servicio de soporte de tu empresa puede ser muy bajo, pero el salto cualitativo llega cuando queremos que el chatbot esté perfectamente integrado con la base de datos de la empresa.
Al contario de lo que pueda parecer, hoy en día se puede disponer de un chatbot para ofrecer atención personalizada a tus clientes sin tener que invertir una gran cantidad de dinero.
En Tool ChatBot nos adaptamos a cualquier presupuesto, porque gracias a la escalabilidad que tienen los chatbots de inteligencia artificial no hay ningún problema en comenzar con una herramienta sencilla que después puede ir mejorando a medida que se va entrenando, o que se le va invierto más recursos.
De hecho, esta es la mejor forma para que veas realmente el uso que tiene un chatbot de IA en tu empresa, y que sea su beneficio real el que te motive después a mejorar las características de esta interesante herramienta para automatizar el servicio de soporte y ofrecer un trato personalizado a tus clientes.
Por eso, nos encantaría que nos contaras tu caso particular, para así poder ver de primera mano cómo podemos ayudarte a implementar la IA en tu negocio. Así que si estás interesado, solo tienes que contactar con nosotros sin compromiso.