Los Chatbots para WhatsApp Business forman parte de los perfiles telefónicos profesionales desde hace ya bastante tiempo, pero con el reciente avance de la inteligencia artificial, son más útiles que nunca.
Las aplicaciones de mensajería, siendo WhatsApp sin duda la que más se utiliza, son un punto de conexión entre la empresa y el cliente que ofrece mucha comodidad por ambas partes, ya que está directamente vinculada con los números de teléfono.
Por eso, se puede utilizar en todo tipo de sectores profesionales con muy buenos resultados, como por ejemplo serían los ChatBots para restaurantes con WhatsApp, que son capaces de responder preguntas y de gestionar reservas.
En Tool ChatBot, tenemos mucha experiencia en la tarea de automatizar negocios con un chatbot inteligente, siendo la aplicación de WhatsApp Business una de las principales solicitudes por parte de los clientes.
Así que si quieres saberlo todo sobre las características y el funcionamiento de los Chatbots para WhatsApp Business a nivel empresarial y cómo aprovechan la inteligencia artificial, regálanos unos minutos de tu tiempo.
En este artículo, queremos hablarte sobre la reducción de costes de soporte con chatbots, centrándonos en la aplicación de WhatsApp por ser la más utilizada para la comunicación por teléfono a nivel mundial.
¿Qué son los Chatbots para WhatsApp Business?
Un chatbot para WhatsApp Business es un programa automatizado cuya función es que las empresas puedan interactuar con sus clientes a través de la plataforma de mensajería de WhatsApp, para que tengan en todo momento disponible un servicio de atención, soporte y ventas.
Gracias a los nuevos avances en la tecnología de inteligencia artificial y de procesamiento de lenguaje natural, estos bots pueden interpretar las consultas que realizan los usuarios, para así ofrecer respuestas rápidas y también gestionar otras muchas tareas sin la necesidad de que exista una intervención humana directa.
En la práctica, la interacción con un chatbot en WhatsApp se basa en identificar la intención del usuario y proporcionar respuestas precisas según el contexto que se ha identificado previamente.
Cuando un usuario envía un mensaje, el bot analiza el contenido mediante los algoritmos de su complejos sistema y, si está bien configurado, accede a las bases de datos y los recursos de ayuda para ofrecer una solución adecuada a la consulta que ha recibido.
Además, la tecnología de IA hace que el chatbot mejore con el tiempo a medida que aprende de las interacciones pasadas, por lo que realmente es la inteligencia artificial lo que hace que los bot conversacionales hayan dado un enorme salto de calidad.
Por otra parte, el chatbot puede integrar muchas funcionalidades, como pueden ser por supuesto las respuestas rápidas, pero también botones interactivos y menús personalizados para mejorar la experiencia del usuario. También pueden realizar transacciones o gestionar pagos a través de las pasarelas que están integradas en la plataforma.
Así que llegando al final de este apartado, seguro que ya te has dado cuenta de que un chatbot personalizado en WhatsApp Business es una herramienta muy poderosa para automatizar y optimizar la comunicación con los clientes.
¿Cómo funcionan los Chatbots para WhatsApp Business?
Los chatbots funcionan a través de la API de WhatsApp Business, que es la que hace posible la conexión entre el programa automatizado y la aplicación de mensajería.
Para implementarlos, las empresas pueden desarrollar su propio chatbot, para lo que pueden contratar un servicio de desarrollo de chatbot personalizados, o utilizar proveedores externos que ofrezcan soluciones preconfiguradas compatibles que son compatibles con esta API.
Una vez configurado, el chatbot puede responder a las preguntas frecuentes, además de gestionar transacciones y de proporcionar actualizaciones, por ejemplo, sobre el estado de un pedido.
Además, es posible integrarlo con los sistemas de gestión de relaciones con clientes, para que los mensajes sean más personalizados y estén basados en los datos históricos del cliente.
Para analizar su funcionamiento, primero hay que decir que existen dos tipos principales de chatbots, donde primero están aquellos que están basados en reglas predefinidas y los que utilizan inteligencia artificial.
Los chatbots basados en reglas siguen guiones preestablecidos y son buenos para responder a consultas sencillas. En cambio, los chatbots con IA pueden interpretar el contexto y adaptar sus respuestas, lo que los hace aptos para conversaciones más complejas y son los que por supuesto, ofrecemos en Tool ChatBot.
Los chatbots mejoran la rapidez y la disponibilidad de la atención al cliente, siendo capaces de atender a las personas las veinticuatro horas del día y cualquier día de la semana.
No obstante, aunque los chatbots son eficientes para la mayoría de las consultas, existen situaciones en las que se requiere la intervención de una persona.
Por eso, lo más recomendable es que el chatbot esté configurado para transferir la conversación a un agente humano cuando no pueda resolver una consulta, o cuando por las características de la misma, lo mejor sea que la persona recibe atención personalizada.
¿Cómo tener un Chatbot personalizado en un perfil empresarial de WhatsApp?
En ToolChatbot ofrecemos servicios para crear, implementar y gestionar chatbots que están adaptados a las necesidades de todo tipo de negocios, así que déjanos contarnos como sería el proceso para disponer en tu negocio de un chatbot de WhatsApp personalizado.
Para comenzar con el proceso de implementación, lógicamente es necesario tener una cuenta de WhatsApp Business y acceso a la API oficial de WhatsApp.
Si no sabes como hacerlo, no te preocupes porque nosotros te ayudamos en este y en el resto de pasos, además de ofrecerte una interfaz intuitiva que permite configurar el bot sin necesidad de conocimientos de programación.
Pero antes de empezar a trabajar, nos tienes que contar qué función cumplirá el bot en tu empresa, siendo los ejemplos más comunes la atención al cliente, el marketing digital, la asistencia en ventas con chatbots, o simplemente una combinación de todas ellas.
Cuando tengamos lista para ti tu nueva herramienta, tienes también que saber que mediante el editor visual de ToolChatbot, es posible crear secuencias de diálogo para las preguntas frecuentes y las solicitudes habituales de los clientes, además de que se pueden incluir botones interactivos, menús desplegables y respuestas predefinidas para simplificar el proceso de comunicación.
Además, a medida que crece el negocio, el chatbot puede manejar un mayor volumen de conversaciones, por lo que es ideal para fomentar el desarrollo y la escalabilidad de tu negocio optimizando su presupuesto y sus recursos.
Si todo lo anterior no es suficiente, también podemos añadir que los chatbots pueden configurarse para responder y atender a los clientes en varios idiomas, ya que gracias a la inteligencia artificial se pueden desarrollar para que tengan funciones multilingüe.
En definitiva, si quieres disponer de un ChatBot personalizado en tu empresa con las mejores características del mercado y a un precio económico, contáctanos.
