Todo el mundo sabe que el turismo es uno de los sectores más importantes en la economía, y por eso, los chatbots de IA para viajes tienen un gran mercado en el que se pueden aprovechar.
A la reducción de costes de soporte propia de los chatbots, en el sector turístico, se une la posibilidad de hacer mucho más fácil la planificación de todo lo relacionado con el viaje, algo que sin duda todas las personas valoran, porque les ahorra mucho tiempo.
Por eso, en este artículo, vamos a analizar las características y las funciones de los chatbots de IA para viajes, ya que tanto si tienes un negocio del sector del turismo, como si eres una persona interesada en moverte por el mundo, esta herramienta ofrece muchas ventajas.
¿Qué son los chatbots de IA para viajes?
La última vez que planeaste un viaje, probablemente, pasaste horas saltando entre páginas web, comparando opciones de transporte y alojamiento, y mirando los precios, así como las rutas que podías tomar para ir a los lugares de tu interés.
Pero con los chatbots de IA conversacional que están pensados específicamente para el sector de los viajes, ahora cualquier turista tiene un compañero de viaje virtual, disponible día y noche, que entiende lo que necesitas en lenguaje natural y trabaja activamente para simplificar la carga administrativa de tu viaje.
Si vamos a sus fundamentos, un chatbot de viajes IA es un programa informático avanzado, que utiliza una rama de la IA llamada Procesamiento del Lenguaje Natural para descifrar el significado detrás de tus preguntas escritas, o habladas, por complejas que parezcan.
De esta forma, no se limita a buscar palabras clave, sino que interpreta la intención que hay detrás, y luego, consulta enormes bases de datos actualizadas en tiempo real con información sobre vuelos y hoteles, o en el propio Internet.
Así que la verdad es que su valor práctico es enorme, ya que estos chatbots gestionan tareas que antes requerían de muchísimo tiempo humano, y es que cualquier que haya preparado un viaje, sabe que tenerlo todo planificado lleva su tiempo.
¿Qué empresas pueden beneficiarse de los chatbots de IA para viajes?
El ecosistema económico de los viajes es enorme, está totalmente interconectado y a veces, son tantas las cosas que hay que tener en cuenta que puede resultar bastante complejo planificar un viaje teniéndolo todo atado de antemano.
Si te preguntas quién podría sacar partido de un asistente digital impulsado por inteligencia artificial especializado en este campo, la respuesta es más amplia de lo que quizás imaginas, puesto que no se limita solo a las aerolíneas, o a las empresas que planifican viajes.
No obstante, empecemos por esto que si es evidente, que son las agencias de viajes, tanto las que operan principalmente en línea como las que mantienen un local físico.
Para ellas, un chatbot para empresas puede convertirse en un primer punto de contacto para los clientes que resuelve consultas frecuentes sobre los destinos, así como sobre los requisitos de documentación, las políticas de cancelación, o los detalles básicos de los paquetes ofrecidos a cualquier hora del día o de la noche.
Lo anterior, libera un tiempo muy valioso para los asesores humanos, quienes pueden concentrarse en diseñar itinerarios complejos, o en gestionar reservas especiales, así como en manejar situaciones delicadas que requieren un toque personal, de tal forma que el humano aporta el valor añadido donde más cuenta.
Siguiendo la cadena, los proveedores directos de transporte son candidatos naturales a disponer de chatbots para páginas web, ya que las aerolíneas, las compañías ferroviarias, o las empresas de alquiler de vehículos, tienen que estar día a día respondiendo las mismas preguntas a distintos usuarios.
Por supuesto, el sector del alojamiento turístico es otro gran beneficiario, ya que los hoteles, las plataformas de alquiler vacacional y hasta los hostales pueden implementar chatbots en sus sitios web o aplicaciones.
¿Qué beneficios ofrecen los chatbots de IA para viajes a los turistas?
El beneficio más inmediato del que disponen los turistas que hacen uso de un chatbot, es la disponibilidad constante que tienen estas herramientas para resolver dudas y atender a las peticiones del usuario.
Hay que tener en cuenta que como son sistemas informáticos, estos asistentes no duermen, no toman descansos y no tienen horario de cierre. Si a las dos de la madrugada te surge una duda sobre el equipaje permitido en tu vuelo del día siguiente, o necesitas confirmar la hora exacta de recogida en tu alojamiento, el chatbot está ahí.
De esta forma, proporciona respuestas claras en segundos y en cualquier momento, eliminando la ansiedad de esperar a que abra una oficina, o de navegar por menús telefónicos confusos, una accesibilidad permanente que es especialmente valiosa cuando cruzas zonas horarias, o gestionas cambios de última hora.
Aunque más allá de los momentos de dudas importantes, el chatbot simplifica la planificación diaria del viaje, y puede recordarte que necesitas un visado para tu próximo destino, basándose en tu nacionalidad y el país de visita, o avisarte de condiciones climáticas inusuales previstas para las fechas de tu estancia.
Durante el viaje, funciona como un guía de bolsillo, responde preguntas sobre horarios de museos locales, recomienda restaurantes cercanos que coincidan con tus gustos dietéticos, o te indica cómo llegar al mercado de artesanías usando el transporte público local.
¿Cómo crear un chatbot de inteligencia artificial para el sector del turismo?
Todas las ventajas que acabamos de comentar que tienen los turistas con el uso de un chatbot de IA, se puede convertir en un servicio adicional que puedes ofrecer en tu Agencia de viajes, en cualquier otro negocio del sector turístico.
Así que si quieres saber más sobre cómo implementar la IA en tu empresa, para mejorar la atención al cliente con chatbots, permítenos decirte que estás en el lugar adecuado.
En Tool ChatBot somos especialistas en la creación y configuración de chatbot personalizados, así que si quieres saber cómo puedes utilizar esta tecnología en tu empresa de turismo, sea cuales sean los servicios que ofreces, contacta con nosotros.