Los chatbots para páginas web son unos de los más utilizamos teniendo en cuenta que la plataforma online de cualquier negocio suele ser su base de operaciones y el lugar donde termina el proceso de venta en casi todas las estrategias de marketing.
Es por eso que los chatbots para negocios online, tienen siempre un sitio en la web corporativa de la empresa, para poder aportar todos sus beneficios al proceso de compra y a la atención de las personas que la visitan.
De hecho, puesto que hoy en día es más fácil que nunca automatizar tu negocio con un chatbot inteligente, de no hacerlo estás perdiendo una ventaja competitiva muy importante para captar y fidelizar clientes.
Por todo esto, en este artículo queremos analizar qué son y cómo funcionan los chatbots para páginas web, respondiendo a todas las preguntas frecuentes que tienen nuestros clientes y las personas en Internet sobre esta herramienta.
¿Qué son los chatbots para páginas web?
Los chatbots para páginas web son programas que se desarrollan para interactuar con las personas mediante texto o voz, siendo capaces de proporcionar respuestas automatizadas, o personalizadas, en función de las consultas que reciben.
Se integran directamente en los sitios web, actuando como asistentes virtuales que mejoran la experiencia de los visitantes al responder preguntas, al guiar a las personas durante el proceso de compra, o cuando tienen algún problema con el producto que han comprado, o el servicio contratado.
En cuando a sus fundamentos técnicos, los chatbots utilizan tecnologías avanzadas como el procesamiento del lenguaje natural y la comprensión del lenguaje natural.
De hecho, estas herramientas son las que hacen posible que los bots interpreten y respondan coherentemente a las consultas que se le hacen en lenguaje humano, incluso cuando estas son complejas o se formulan de manera poco convencional.
El procesamiento del lenguaje natural, en particular, funciona como un puente entre los lenguajes humanos y el de las máquinas, haciendo posible que la interacción se pueda producir como si se le hablara a otra persona.
Pero el fundamento real de los chatbots está en su capacidad para automatizar la comunicación a tiempo real con los clientes, algo que se logra mediante las redes neuronales artificiales, que son las que realmente emulan el aprendizaje humano a través del análisis de datos.
En el mercado digital, los chatbots son una herramienta casi indispensable para las empresas, puesto que pueden proporcionar asistencia ininterrumpida y reducir la necesidad de intervención humana en las tareas repetitivas.
Además, la capacidad de los chatbots para adaptarse a la intención del usuario y a las diferentes lenguas nacionales, así como su integración con plataformas web y móviles, los convierte en agentes muy versátiles que mejoran la escalabilidad de los negocios en línea.
¿Cómo funcionan los chatbots en una página web?
Los chatbots en una página web comienzan a trabajar cuando el usuario envía un mensaje a través de la interfaz del propio chatbot, que lógicamente, generalmente está incrustada en la página web corporativa de la empresa.
En ese momento, el sistema descompone el texto recibido en sus componentes clave, como pueden ser las palabras y las frases más importantes y analiza su estructura gramatical.
Después, con esta información, el chatbot identifica la intención del usuario, la cual puede ser hacer una pregunta concreta o realizar una determinada acción, como reservar un servicio, o buscar información sobre un producto del catálogo del negocio.
Una vez que la herramienta comprende cuál es la intención del usuario con su consulta, el chatbot utiliza los algoritmos de inteligencia artificial con los que está desarrollado para elaborar una respuesta que sea capaz de resolver el problema al cliente.
Hay que tener en cuenta que la integración de estas tecnologías, además de facilitar la comprensión del lenguaje humano por parte de la propia página web como si esta tuviera consciencia propia, también mejora la personalización de la comunicación con los clientes, ya que algunos chatbots son capaces de acceder a bases de datos que contienen información previa sobre el usuario.
¿Cuáles son las ventajas de integrar un chatbot en un sitio web?
Un chatbot en un sitio web trabaja de forma continua, garantizando la atención a los clientes sin interrupciones durante las 24 horas del día, por lo que se pueden resolver las dudas de los usuarios en tiempo real, sin tiempos de espera y por lo tanto, mejorando la opinión que tienen las personas sobre el servicio.
Por supuesto, al automatizar la respuesta a las preguntas frecuentes y dejar de lado las tareas repetitivas, los equipos de atención al cliente pueden concentrarse en resolver problemas más complejos, o en ofrecer atención personalizada cuando realmente sea necesario.
Por otra parte, los chatbots para páginas web pueden actuar como una herramienta de generación de prospectos al recopilar datos de los usuarios durante las conversaciones que tiene con el programa.
Además, al hacerlo de una manera no invasiva, se crea un tipo de relación comercial que puede aprovecharse por los equipos de ventas para ofrecer productos o servicios a través de promociones personalizadas.
Por supuesto, de entre las características más interesantes de los chatbots está su capacidad para gestionar múltiples conversaciones simultáneamente, gracias a lo que es posible atender a un gran número de usuarios sin la necesidad de aumentar la plantilla de atención al cliente.
¿Qué tipos de preguntas puede responder un chatbot en una página web?
Un chatbot que está integrado en una página web puede responder a muchas preguntas con bastante precisión, dependiendo claro está de su diseño, de su configuración y de las capacidades tecnológicas con las que haya sido desarrollado.
Su utilidad, como hemos comentado, se centra principalmente en resolver dudas frecuentes, pero también es capaz de ofrecer asistencia personalizada si cuenta con la información adecuada sobre el cliente y si se utilizan chatbots especialmente desarrollados para la mejora de la atención al cliente.
Por supuesto, el tipo de interacción para el que más se utilizarán los chatbots será para responder a aquellas dudas de los clientes que más se repiten.
Las preguntas más comunes seguramente serán los horarios de apertura del negocio o de atención de los profesionales que lo conforman, la ubicación de la sede física para concertar una cita, los precios y características técnicas de determinados productos y las políticas de devolución de los mismos.
Pero la verdad es que esta utilidad frecuente depende en gran medida del nicho o sector al que se dedica la empresa dueña de la web donde se implementa el chatbot, ya que por ejemplo, en sitios web educativos o de divulgación, los chatbots pueden responder preguntas relacionadas con el contenido temático del temario que se imparte.
Por eso, si quieres saber qué chatbot es el mejor para utilizarlo en tu página web corporativa y que te ayude a generar negocio, contáctanos.
