Los diferentes tipos de chatbots que hay disponibles para que las empresas puedan realizar ciertas tareas de forma automática se pueden clasificar en función de sus fundamentos, sus posibles usos, o la tecnología mediante la que han sido desarrollados.
Por lo general, mejorar la atención al cliente con chatbots es el objetivo principal de las empresas de cualquier tamaño y sector que se animan a introducir esta innovadora tecnología, pero este no es su único propósito.
En general, se sabe que los chatbots para empresas son una herramienta que ofrece una gran ayuda a todo tipo de negocios para automatizar su comunicación con el cliente y para ofrecer un servicio de asistencia 24/7.
Pero para entender bien cómo se produce la reducción de costes de soporte con chatbots y el resto de ventajas que ofrece esta tecnología a nivel empresarial, en este artículo vamos a enumerar y a explicar los principales tipos de chatbots que puedes incluir en tu empresa.
Las diferentes formas de clasificar los chatbots que están disponibles actualmente
Como decimos, los chatbots, como herramientas digitales de interacción entre la empresa y las personas, pueden clasificarse de distintas formas según sus capacidades, así como por el tipo de tecnología que utilizan y su aplicación práctica en cada sector concreto.
Los diferentes tipos de chatbots, puesto que pueden implementarse en empresas de cualquier nicho o sector, deben personalizarse al mismo tiempo que se elige el más adecuado, de tal manera que el negocio pueda optimizar su presupuesto a través de herramientas que realmente aporten valor a la empresa.
Por eso, lo primero que habría que analizar, es cómo queremos que el chatbot se comunique con las personas, ya que hay diferentes tipo de comunicación que se pueden establecer entre las personas y esta herramienta digital, siendo esta la primera categoría que vamos a analizar en el siguiente apartado.
Después, por supuesto hay que ver cual es el uso principal que se le va a dar y con que objetivo se pretende crear el chatbot, para que realmente pueda cumplir con su función y sea capaz de ofrecer un buen servicio a las personas que lo consultan.
También, habría que categorizar a los chatbots en función de la tecnología que utilizan, ya que aunque la inteligencia artificial es hoy en día el mejor avance en este sentido, no todas estas herramientas funcionan con IA.
Dicho todo esto, es momento de entrar a analizar en detalle cada una de estas posibles categorías, comentando una por una sus posibles opciones.
¿Cuáles son los tipos de chatbot que puedes implementar en tu empresa en función de cómo se comunican con las personas?
En el mundo empresarial, la implementación de chatbots ofrece múltiples posibilidades dependiendo de la forma en que quieres que se comuniquen con las personas que visitan tu plataforma digital, sea esta un sitio web corporativo, o una aplicación.
Chatbots de texto: Los cuales interactúan con las personas mediante mensajes escritos y se utilizan en plataformas donde el texto es el medio principal de comunicación, como en los chats en línea y las aplicaciones de mensajería.
La verdad es que son bastante populares por su simplicidad y por su capacidad de automatizar respuestas a preguntas frecuentes, lo que es útil en la atención al cliente y el soporte técnico.
Chatbots multimedia: Siendo algo más complejos que los anteriores, además del texto, integran también elementos visuales como imágenes y videos, logrando una comunicación más variada y adaptada a los diferentes contextos y problemas.
Este modelo se utiliza más en las empresas en las que por sus características, necesitan ofrecer contenido visual para poder resolver dudas o problemas sobre el servicio o el producto que se ofrece, a modo de tutoriales, o de pasos de configuración.
Chatbots de voz: Que utilizan la tecnología de reconocimiento de voz para interpretar las instrucciones habladas y responder a las personas, como los que operan en sistemas de domótica, o en los servicios telefónicos automatizados.
Puesto que hacen posible la interacción con el chatbot sin la necesidad de teclear, benefician especialmente a las personas con discapacidades visuales, o en situaciones en las que no es posible escribir, o simplemente a aquellas personas que prefieren comunicarse mediante el uso de la palabra.
¿Qué tipos de chatbots hay teniendo en cuenta el uso principal para el que se desarrollan?
Siguiendo con nuestro análisis, en cuanto a los chatbots según el uso para el cual han sido diseñados, se pueden clasificar también en diferentes categorías, cada una con funciones específicas que buscan satisfacer distintas necesidades empresariales y de solicitudes de las personas.
Chatbots informativos: Estos bots se utilizan principalmente para proporcionar información y se utilizan, por lo tanto, para responder preguntas frecuentes, o para ayudar en la navegación de páginas web con una gran cantidad de ‘urls’ y de contenido.
Gracias a la capacidad que tienen para responder rápidamente a las consultas más comunes, ayudan bastante a reducir la carga en los canales de atención y a mejorar la experiencia de las personas cuando tienen que resolver dudas sencillas.
Chatbots transaccionales: Los bots de esta categoría van un paso más allá al estar preparados para que los usuarios realicen acciones concretas o para ayudar en las estrategias de marketing, siendo útiles en el proceso de compra, para verificar el estado de un pedido, o para consultar la disponibilidad de los productos o los servicios.
Para que puedan cumplir con esta función, están integrados con los sistemas internos de la empresa, de tal forman que puedan gestionar la información de inventario, etcétera, en tiempo real.
Chatbots híbridos: Los cuales combinan la automatización con la atención humana. En estos casos, el chatbot funciona como un primer punto de contacto, recopilando información de utilidad para proporcionarse al trabajador humano.
Cuando el bot no puede proporcionar una solución, transfiere la conversación a un profesional de atención al cliente especializado, optimizando así el trabajo del equipo humano, que recibe datos previos sobre el problema en cuestión para atender mejor al usuario.
¿Cuáles serían los tipos de chatbots si analizamos la tecnología que utilizan?
Para terminar con nuestro análisis, nos quedaría clasificar los chatbots de acuerdo con la tecnología utilizada para su desarrollo, entre los que se pueden destacar tres tipos principales:
Chatbots basados en reglas: Los cuales se configuran con respuestas predeterminadas que siguen flujos específicos de interacción y que funcionan mediante una secuencia de preguntas y respuestas programadas por un desarrollador.
Por lo tanto, no son capaces de adaptarse a nuevas situaciones y aunque tienen una estructura simple, cumplen una función práctica al responder preguntas frecuentes.
Chatbots basados en palabras clave: Detectan el contexto a través de palabras concretas en los mensajes de los usuarios y responden en función de ellos.
Su capacidad de respuesta es más flexible que la de los basados en reglas, pero no cuentan con el aprendizaje adaptativo de los modelos más avanzados.
Chatbots con inteligencia artificial: A diferencia de los anteriores, estos bots pueden interpretar el lenguaje natural y aprender de las interacciones previas que han tenido con las personas.
Mediante algoritmos de aprendizaje automático, pueden mejorar sus respuestas y adaptarse a diferentes contextos, además de gestionar conversaciones complejas de una forma personalizada.
Puesto que ya hemos analizado todas las categorías principales en las que pueden encajar los chatbots empresariales, solamente quedaría analizar tu caso concreto para ver qué chatbot sería el ideal para tu empresa. Por lo tanto, si quieres atención personalizada, contáctanos sin compromiso.
