Los chatbots para ventas online son cada vez mejores a medida que las herramientas de inteligencia artificial se van potenciando y están mejorando la automatización de tareas empresariales.
No obstante, como esta transformación digital todavía no ha llegado a un amplio sector de las PYMES, se puede ver como las personas tienen muchas dudas sobre cómo automatizar un negocio con un ChatBot Inteligente
Por eso, en este artículo, queremos responder las preguntas más frecuentes sobre los chatbots para ventas online, ya que en Tool ChatBot tenemos mucha experiencia ofreciendo este servicio y si así lo deseas, podemos crear el chatbot que tu empresa necesita.
¿Qué es un chatbot de ventas?
Un chatbot de ventas es una herramienta digital basada en inteligencia artificial que se desarrolla para simular conversaciones humanas, con el propósito de ayudar a los clientes en todas las etapas del proceso de compra.
Los chatbots funcionan las 24 horas del día, por lo que son capaces de ofrecer asistencia en tiempo real sin la necesidad de supervisión humana de forma directa.
Por supuesto, esta total disponibilidad resulta muy útil para atender a las consultas de los clientes que se producen en distintos horarios, o fuera del horario laboral en el que está abierto el negocio al público de forma tradicional.
Además, se trata de herramientas que tienen la capacidad de automatizar tareas repetitivas, como sería en este caso el hecho de responder preguntas frecuentes, así como de hacer trabajos relacionados con la gestión de pedidos.
De entre las principales ventajas que tienen estas herramientas de IA estaría su multicanalidad, ya que los chatbots se pueden integrar con múltiples plataformas digitales, incluyendo por supuesto los sitios web, las redes sociales y las aplicaciones de mensajería como podría ser WhatsApp.
La realidad es que el uso de chatbots en las estrategias de ventas proporciona una serie de beneficios que las empresas empezarán a notar rápidamente, siendo el primero la optimización del presupuesto de atención al cliente, al minimizar la necesidad de dirigir a este área el trabajo de los profesionales que trabajan en el negocio.
Pero hay que tener en cuenta que los chatbots no solo se limitan a responder preguntas o a procesar pedidos, ya que pueden diseñarse para ser capaces de iniciar conversaciones proactivamente, así como para guiar al cliente a través del catálogo de productos, para ofrecer descuentos exclusivos y personalizados, o para completar transacciones directamente desde la interfaz de chat.
¿Cuáles son las características de un chatbot que está especialmente pensado para mejorar las ventas online?
Los chatbots para negocios online que están diseñados para ayudar al equipo de ventas del negocio y mejorar la facturación son a día de hoy una de las herramientas más importantes dentro del comercio electrónico y las estrategias de marketing digital.
Su capacidad de interactuar con los usuarios con total autonomía y con un buen grado de personalización es lo que los convierte en grandes herramientas para aumentar la conversión y mejorar la experiencia del cliente.
Con el desarrollo de la inteligencia artificial generativa, los chatbots han alcanzado un nivel de interacción mucho más natural, siendo esta la principal característica que influye en la capacidad de mantener conversaciones fluidas que simulan el habla humana.
Ten en cuenta que logrando la sensación por parte del cliente de que está hablando con un humano, aunque no sea el caso, es como se consigue responder bien a las preguntas, pero sobre todo el captar el interés del usuario, ya que muchos clientes pueden incluso ofenderse por ser atendidos por un robot en lugar de por un humano.
Por eso, un chatbot que está diseñado para las ventas online debe tener como característica el ser capaz de adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente.
De esta forma, tiene que poder responder preguntas frecuentes sobre los productos y los servicios, pero también tiene que poder recomendar artículos basándose en las preferencias previas del usuario, o en el contexto de su consulta personalizada.
Además, para las empresas con una base de clientes a nivel internacional, el chatbot tiene que tener como característica el ser capaz de conversar en múltiples idiomas, algo que a día de hoy es bastante sencillo de implementar gracias al avance de la tecnología.
¿Cómo se puede usar un chatbot para automatizar las ventas de un negocio online?
Como ejemplos de la utilización de un chatbot para automatizar las ventas de un negocio online tendríamos, en primer lugar, la clasificación de clientes potenciales.
Para dicha clasificación, se utilizan criterios predefinidos para identificar qué visitantes son los que tienen más probabilidades de convertirse en clientes reales.
Este proceso, es conocido como ‘lead scoring’ y prioriza las que a priori serían las oportunidades más prometedoras para el equipo de ventas.
Otro posible uso sería el de la gestión de horarios y solicitudes, ya que algunos chatbots, cuando están desarrollados para ello porque el negocio lo requiere, permiten programar citas o reuniones con profesionales humanos, haciendo mucho más simple la transición hacia una atención personalizada en caso de que sea necesario.
Por otra parte, cuando se implementan en el negocio las herramientas más avanzadas que la tecnología nos permite en la actualidad, se puede realizar un seguimiento en tiempo real y analizar de una forma bastante compleja las conversaciones que genera el negocio.
Lo anterior, se utiliza sobre todo para identificar los patrones de comportamiento de los consumidores y ajustar según ellos las estrategias de marketing de la empresa, siendo por tanto un método de aumentar las ventas bastante escalable.
De hecho, hablando de escalabilidad, también hay que mencionar que un chatbot puede gestionar múltiples conversaciones simultáneamente, por lo que es ideal para empresas que suelen tener un gran volumen de solicitudes diarias por parte de sus clientes.
Además, no olvides que la interacción inmediata con los clientes potenciales reduce la tasa de abandono, ya que por ejemplo, al ofrecer información clara sobre un producto, o al resolver las dudas de la persona interesada en el momento, se aumentan las probabilidades de que un cliente complete la compra.
¿En qué tipo de tiendas online se pueden utilizar los chatbots para vender?
Los chatbots son herramientas muy versátiles que pueden adaptarse fácilmente a los diferentes tipos de negocios online, ya que pueden diseñarse y desarrollarse para solucionar los problemas y realizar los trabajos propios de cada sector.
Además, para integrar un chatbot en un negocio online no hay que realizar una gran inversión excesiva. De hecho, se puede mejorar la atención al cliente con chatbots de una forma bastante económica.
En el comercio electrónico se utilizan los chatbots para ventas online para explicar las características del producto y su funcionamiento y para resolver las dudas frecuentes de los clientes, sin importar que se trate de un sector más relacionado con el mundo tecnológico, o de productos de un nicho más tradicional.
Por otra parte, las plataformas que ofrecen servicios digitales utilizan los chatbots para ventas online para personalizar sus ofertas en función de la antigüedad, o de otras características del cliente, así como para responder a las preguntas sobre los precios y para guiar al usuario en el proceso de contratación, o de suscripción al servicio.
En general, sea cual sea tu nicho de mercado, seguro que hay un chatbot ideal para tu negocio, por lo que te animamos a contactar con nosotros para recibir atención personalizada.
