Si tienes un negocio en el que trabajas con medios digitales, sabes que las personas pueden interesarse por tus productos o servicios en cualquier momento, y el alta de nuevos clientes con chatbots es una solución que hace posible dar un trato personalizado a cualquier hora.
Muchas personas sienten pereza cuando tienes que rellenar un formulario, y a no ser que tengan sensación de urgencia, suelen dejarlo para después, así que en este y en otros muchos casos, el asistente virtual con inteligencia artificial con chatbots te ayudará a conseguir más clientes y con ello más conversiones.
Pero por supuesto, estas herramientas tienen una serie de características y de funcionalidades, que las hacen únicas, y más ahora que los chatbots para empresas se desarrollan aprovechando las ventajas de la inteligencia artificial generativa.
Así que en este artículo, queremos darte toda la información al respecto, para que sepas cómo la asistencia en ventas con chatbots te puede ayudar a generar negocio, y más concretamente en el caso que vamos a analizar hoy, para hacer más sencillo e intuitivo el alta de nuevos clientes.
¿Qué significa dar de alta nuevos clientes con un chatbot y cómo funciona el proceso?
El hecho de dar de alta nuevos clientes con un chatbot es facilitar que una persona complete el proceso de registro por medio de una conversación automática, donde en lugar de rellenar un formulario en una página, el usuario va dando su información a un sistema que hace preguntas y guarda los datos, con el objetivo de acelerar los trámites iniciales y de hacer el proceso más interactivo.
De esta forma, durante las campañas de captación de clientes con chatbots, cuando un visitante decide registrarse en tu plataforma, la herramienta inicia la conversación con un mensaje y solicita la información mínima necesaria, guiando al usuario para que avance en el proceso.
Por lo general, dicho diálogo incluirá además comprobaciones en tiempo real, en las que se puede validar un correo, contrastar un número de teléfono, o comprobar que un documento sea visible para el departamento legal, y en caso de que haya algún problema, es cuando la conversación puede derivarse a un agente humano para cerrar el alta.
Des un punto de vista técnico, los chatbots para recoger información de los clientes recogen los datos y los envían al sistema que la empresa use para gestionar toda esta información, por lo que actúa como puente entre la persona y herramientas como el CRM, los sistemas de pago, o los servicios de verificación.
Así que gracias a esa conexión, la experiencia del usuario es más intuitiva y sencilla, y se produce una mejora de la atención al cliente con chatbots, que siempre es el objetivo final, y para lo que se usan las herramientas que usan lenguaje natural.
¿Qué tipos de chatbots se usan para registrar clientes y cuál elegir?
Algunos chatbots más antiguos funcionan con pasos predefinidos, los cuales guían al usuario mediante unas preguntas concretas y solo aceptan respuestas con ciertos patrones, por lo que si el visitante responde algo fuera del guion, la herramienta puede pedir reformular la respuesta, u ofrecer otras opciones para continuar.
Aunque la verdad es que se trata de chatbots que ya resultan algo arcaicos, son adecuados cuando el proceso de alta es simple y los campos a solicitar están bien establecidos, pero ten en cuenta que siempre se debe reducir el número de pasos en este tipo de flujo para mejorar la tasa de finalización.
Pero a día de hoy, la tecnología que realmente resulta interesante es la de los chatbots de inteligencia artificial para empresas, porque estas herramientas entienden las preguntas que tengan los clientes durante el alta en un lenguaje cotidiano y con sus correspondientes regionalismos, y extraen la información necesaria para el registro sin necesitar que se den respuestas exactas.
Estas características, como es lógico, hacen que la conversación resulte más natural y que el usuario no tenga que ajustarse a responder de una forma rígida, pero para aprovechar todo su potencial, hay que entrenar el chatbot con los datos de la empresa, además de que hay que dedicar un tiempo a pulir ejemplos reales de conversación.
¿En qué medios digitales puedes usar un chatbot para el alta de nuevos clientes?
La web corporativa del negocio sigue siendo la opción más directa y habitualmente utilizada para incorporar un chatbot que responda dudas, o que ayude en el proceso de alta de nuevos clientes, normalmente a través de un pequeño cuadro emergente, o de un chat fijo en la página principal.
Pero la versión de estas herramientas para servicios de mensajería, como es el caso de los chatbots para WhatsApp Business, se utilizan cada vez más por la simple razón de que la gente pasa mucho tiempo en esas aplicaciones y por lo general prefiere escribir allí que a través de una web.
Así que en estos casos, el chatbot debe adaptarse al modo de interacción breve y directo propio de la mensajería, algo que también pasa en otras aplicaciones como Telegram, y también en las redes sociales.
Aunque también es cierto que los chatbots en redes sociales, son muy útiles para el primer contacto con los clientes y para potenciar las campañas de publicidad y la captación de 'leads a través de contenidos, pero tendrán que enviar al usuario a la web para realizar formalmente el registro en la base de datos de la empresa.
Lo ideal, por lo tanto, es poder crear el chatbot que tu empresa necesita, adaptado a tu presupuesto y a tus preferencias, sobre todo teniendo en cuenta que tus clientes pueden aparecer por diferentes medios, dependiendo de tu sector y de cómo estés enfocando tu estrategia de marketing.
En Tool ChatBot, ofrecemos una solución de asesoría y configuración de chatbots completa, en la que tenemos como objetivo ayudar a empresas de todo tipo de tamaños, independientemente del sector al que se dediquen, porque sabemos que estas herramientas se pueden aprovechar en cualquier negocio.