Crear una capa de seguridad para un chatbot empresarial que esté abierto al público es algo fundamental para evitar tener problemas con las leyes de protección de datos y con las posibles fugas que se puedan producir de la información confidencial en general de la empresa.
En un ocasión anterior, analizamos la ciberseguridad en los chatbots para empresas, estableciendo los puntos clave que hay que tener en cuenta para considerar que se puede hacer un uso seguro de una herramienta conversacional con inteligencia artificial.
Así que el día de hoy, vamos a profundizar un poco más, y para ello, vamos a responder a las preguntas frecuentes sobre la capa de seguridad para un chatbot, que es en realidad, como vamos a ver, un ecosistema que filtra los posibles ataques, y que hace que entrenar un chatbot con los datos de la empresa y tenerlo abierto al público no sea algo peligroso para el negocio.
¿Qué es una capa de seguridad para un chatbot?
Una capa de seguridad aplicada a un chatbot no es un único componente, ni un software concreto que se instala, puesto que se trata de un conjunto de protocolos y de verificaciones que se superponen al funcionamiento básico de los asistentes conversacionales para empresas con el objetivo de garantizar que cada interacción se produce dentro de unos límites controlados.
Aunque por lo general se piensa en la seguridad como una barrera que se coloca al final del proceso, como si fuera un muro que detiene los ataques una vez que estos ya han ocurrido, en realidad esta capa actúa en múltiples puntos de la conversación y del flujo de datos, desde el momento en que el usuario escribe su primera pregunta hasta que el sistema recupera la información de una base de datos interna, o ejecuta una acción en un sistema transaccional.
Y es que un chatbot para empresas en realidad es un intermediario entre el cliente y los recursos digitales de la empresa, así que ese rol de intermediación le convierte en un punto de paso obligado para cualquier consulta, lo que a su vez significa que todas las peticiones, sean legítimas o malintencionadas, pasan necesariamente por él antes de llegar a su destino.
Por eso, la capa de seguridad tiene la función de validar al usuario al inicio de la conversación, pero además se despliega a lo largo de todo el diálogo para comprobar constantemente que lo que se pide y lo que se responde cumple con unas reglas predefinidas que evitan que el sistema se desvíe de su propósito original.
¿Para qué sirve una capa de seguridad en un chatbot con inteligencia artificial?
Así que tal como estamos analizando la utilidad de una capa de seguridad en un chatbot que incorpora inteligencia artificial es muy superior a la clásica autenticación del usuario, o de la verificación de que la conexión es segura, porque el componente de IA introduce un factor de complejidad que no existe en los sistemas conversacionales más básicos.
Hay que tener en cuenta que un chatbot de IA conversacional, por muy bien entrenado que esté, si no tiene una capa de seguridad previamente establecida, no distingue por sí mismo entre una pregunta legítima y un intento de manipulación, siendo precisamente esa falta de juicio crítico lo que hace indispensable contar con una barrera que interprete las intenciones ocultas detrás de las palabras.
De hecho, los ataques más comunes a los chatbots para bases de datos no consisten en forzar contraseñas, o en aprovechar las posibles vulnerabilidades de la red, ya que lo más habitual es intentar inyectar instrucciones encubiertas dentro de la conversación para que el chatbot revele información que no debería compartir, o que incluso modifique su propio comportamiento.
Por eso, una de las funciones principales de esta capa de seguridad es analizar el contenido de cada mensaje antes de que llegue al propio modelo de IA, detectando patrones que puedan indicar un intento de 'jailbreak', o de suplantación de rol, y bloqueando esas peticiones antes de que el sistema las procese.
Pero además de filtrar las entradas, esta capa también controla las salidas, es decir, lo que el chatbot está a punto de responder, porque un modelo generativo puede producir textos que contengan datos internos, o información personal de otros clientes, si no se le aplican restricciones sobre lo que puede mostrar de la base de datos que toma como fuente de información.
¿Qué tecnologías se utilizan para crear las capas de seguridad de los chatbots?
Tal como hemos comentado al principio de este mismo artículo, construir una capa de seguridad para un chatbot no es cuestión de instalar un único programa y dar el asunto por cerrado, puesto que hay que combinar varias tecnologías que actúan en diferentes momentos de la conversación y con distintos propósitos.
La verdad es que la seguridad de un chat de inteligencia artificial para empresas se parece más a un sistema de filtros sucesivos que a una única puerta blindada, porque cada interacción pasa por varias etapas de verificación antes de que el modelo de inteligencia artificial procese la pregunta y también después de que genere la respuesta.
De hecho, las empresas que tienen experiencia con capas de seguridad en sus chatbots suelen utilizar una arquitectura de confianza cero, donde ninguna solicitud se da por válida por defecto y cada capa tecnológica aplica sus propias reglas de validación, precisamente porque los ataques más sofisticados no se detienen ante una única barrera.
Una de las tecnologías imprescindibles es el cifrado de datos, porque garantiza que la información que viaja entre el usuario y el chatbot no se pueda interceptar, o leerse por terceros durante su recorrido por Internet.
Pero el cifrado, por sí solo, no basta, porque una vez que la información llega al sistema hay que decidir quién puede ver qué, y ahí hay que utilizar las tecnologías de autenticación y autorización correspondientes, que verifican la identidad del usuario y determinan sus permisos sobre los documentos o funciones a los que el chatbot puede acceder.
Así que para crear el chatbot que tu empresa necesita, hay que elegir correctamente la arquitectura de seguridad y las tecnologías que se emplearán para hacerla realidad, algo que podemos hacer por ti si contactas con nosotros.