Los chatbots en redes sociales ayudan a las empresas y los ‘influencers’ que no da a basto a responder todas los comentarios y los mensajes de sus seguidores.
Por supuesto, estas son plataformas en las que lo más importante es la interacción humana, por lo que el hecho de tener un chatbot para responder mensajes puede parecer contradictorio.
Pero la verdad es que cuando se llega a un cierto número de seguidores, es muy complicado poder responder a todos mensajes que hacen los seguidores, o de hacerlo, lleva mucho tiempo que se puede invertir en otras cosas.
Por eso, los servicios de desarrollo de chatbots personalizados se utilizan en las redes sociales como medio de no dejar a nadie en ‘visto’, atendiendo a todas las personas, incluso cuando sus mensajes no son realmente relevantes, o más bien, sobre todo en estos casos.
En el caso de los perfiles profesionales que tienen las empresas en redes sociales, automatizar el negocio con un chatbot en estas plataformas mejora sin duda la capacidad del negocio para aprovecharlas y para conseguir o fidelizar nuevos clientes.
Por otra parte, para los creadores de contenido y las personas famosas, los chatbots en redes sociales son geniales para responder a todos los saludos y a los mensajes de cariño de los seguidores de una forma semiautomática.
De hecho, aunque el chatbot funciona automáticamente por si solo, decimos semiautomática porque el dueño del perfil puede crear las respuestas que se enviarán de manera personalizada según el tipo de mensaje que se recibe.
Lo mejor de los diferentes tipos de chatbots que se pueden usar en las empresas es precisamente que se pueden desarrollar al gusto del cliente, según las características de su profesión o su negocio.
¿Qué son los chatbots en redes sociales?
Comenzando a responder las preguntas frecuentes, hay que definir a los chatbots en redes sociales como programas informáticos que se desarrollan y se configuran para que puedan interactuar en nombre del dueño del perfil personal o empresarial con los usuarios a través de plataformas como Facebook, Instagram, o Twitter.
Para ello, utilizan la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural, para de esta forma poder comprender y responder a los mensajes de una manera automatizada, simulando una conversación humana.
Su implementación se lleva a cabo, por lo general, en el apartado de mensajes privados de cada red social, con el fin de que puedan responder a las conversaciones que inician las personas que siguen el perfil de la empresa o el ‘influencer’.
No obstante, los chatbots para redes sociales también pueden responder a los comentarios en las publicaciones, o incluso hacer otras tareas siempre y cuando se desarrollen específicamente para ello.
¿Cómo utilizar los chatbots en redes sociales para que ayuden al perfil público de un profesional o de una empresa?
Como hemos mencionado, los chatbots desempeñan diversas funciones según el objetivo con el que se desarrollen, pero se puede decir que a nivel general y como uso más común, las más habituales son los siguientes:
- Atención al cliente: Los chatbots ofrecen a las personas respuestas inmediatas a consultas frecuentes, mejorando la experiencia del usuario y eliminando el tiempo de espera cuando se tiene alguna pregunta sobre el funcionamiento de algún producto o servicio.
- Personalización: Puesto que almacenan datos de los usuarios para proporcionar las respuestas, también son capaces de crear recomendaciones que estén adaptadas a sus preferencias o a los productos que han comprado previamente.
- Automatización de tareas: Por supuesto, el uso más habitual de los chatbots es evitar tener que repetir trabajos, por lo que son ideales para responder a mensajes simples que no incluyen ninguna consulta importante, pero también se utilizan como medio de gestionar las reservas y los pedidos automáticamente en los negocios.
- Marketing y ventas: Si se desarrolla para ello, los chatbots pueden promocionar productos o servicios, además de guiar al usuario en el proceso de compra y de facilitar las transacciones comerciales directamente desde la plataforma social, convirtiéndose en una herramienta para la asistencia en ventas.
¿Qué tecnologías se utilizan para implementar un chatbot en las plataformas sociales?
Para que se pueda realizar el desarrollo y la implementación de un chatbot en las redes sociales, es necesario utilizar diferentes tecnologías que trabajando en conjunto, consiguen que los chatbots para negocios online tengan la calidad que tienen actualmente.
El ya mencionado procesamiento del lenguaje natural es la tecnología fundamental para que los chatbots comprendan y generen respuestas en lenguaje humano, siendo por tanto lo más importante para que estos programas puedan interpretar los mensajes de los usuarios y crear respuestas coherentes.
Por otra parte, la inteligencia artificial, especialmente a través del aprendizaje automático, dota a los chatbots de la capacidad de aprender de las interacciones previas, de tal forma que puedan adaptarse y ofrecer respuestas más precisas con el paso del tiempo.
Pero para que los chatbots puedan trabajar en las redes sociales, tienen que integrarse con las API que son proporcionadas por las propias plataformas sociales, ya que es dicha integración, la que hace posible la comunicación directa con los usuarios dentro de estas redes.
¿Cómo desarrollar un chatbot personalizado para tus redes sociales?
En Tool Chatbot nos especializamos en la creación e implementación de chatbots inteligentes para empresas, ofreciendo una gran variedad de servicios adaptados a los diferentes tipos de necesidades empresariales. En realidad, el límite lo pones tú y tu proyecto, ya que ofrecemos desarrollo de chatbots totalmente personalizados.
Puesto que somos además pioneros en la implementación de nuevas tecnologías, por supuesto los chatbots de Tool Chatbot utilizan inteligencia artificial para que puedan comprender los mensajes de los seguidores y los clientes y crear respuestas que estén a la altura de tu público.
De hecho, para poder garantizar esto, los chatbots se pueden entrenar con los datos específicos del negocio, consiguiendo con ello que las respuestas estén adaptadas de una forma precisa a lo que el negocio ofrece, así como a su identidad de marca.
Aunque en este artículo hablamos concretamente de los chatbots para redes sociales, ten en cuenta que también pueden integrarse en el resto de plataformas que utilice tu negocio, así que contacta con nosotros para saber cómo podemos ayudarte.
