Los chatbots sirven en las pequeñas empresas y en los proyectos empresariales de nuevo creación porque gracias a los nuevos medios digitales se pueden integrar sin un alto coste.
De hecho, son ideales para mejorar el presupuesto de cualquier negocio pequeño, ya que hoy en día se puede contratar un servicio para crear el chatbot que tu empresa necesita sin tener que invertir un gran capital.
Los diferentes tipos de chatbots que se pueden usar en las empresas harán que sea más fácil establecer un contacto directo con el cliente y mejorar con ello las ventas, por lo que rápidamente se notarán los beneficios incluso en un negocio pequeño.
Por eso, si quieres saber cómo pueden ayudarte los chatbots para negocios online a mejorar tu emprendimiento y optimizar su presupuesto, quédate con nosotros unos minutos porque vamos a darte toda la información en este artículo.
¿Qué características tienen los chatbots para pequeñas empresas?
Como decimos, los chatbots se pueden utilizar en las pequeñas empresas debido a su capacidad para automatizar tareas, así como para mejorar la comunicación con los clientes y para optimizar de esta manera la atención que se les da.
Cuando hablamos de chatbots estamos hablando de sistemas informáticos, que están impulsados por la inteligencia artificial y que ofrecen soluciones empresariales que ayudan a mejorar la principalmente la atención al cliente, pero que también se pueden utilizar con otros muchos objetivos.
Para las pequeñas empresas, tener que responder una y otra vez las mismas preguntas será algo agotador aparte de que se tendrá que invertir mucho tiempo en algo que resulta poco productivo.
Por eso, los chatbots son ideales para este tipo de negocios pequeños, porque están diseñados para atender estas consultas automáticamente, proporcionando información estandarizada y liberando al personal humano para que pueda centrarse en la realización de tareas más complejas.
De hecho, puesto que los chatbots, al ser sistemas informáticos, pueden hablar al mismo tiempo en múltiples conversaciones de forma simultánea, se pude decir que un solo chatbot puede hacer el trabajo de un equipo completo de atención al cliente.
Por supuesto, esto hace que las pequeñas empresas puedan atender a un mayor número de clientes, evitando la acumulación de solicitudes no resueltas, además de ofrecer una atención instantánea.
Pero esto no significa que el equipo de profesionales humano no tenga que relacionarse con el cliente. De hecho, hay que hacerlo porque las personas valoran el trato humano. Por lo tanto, los chatbots son un filtro, que resuelve dudas sencillas de forma automática y que deriva a un agente cuando la solución que hay que dar requiere de atención personalizada.
¿Qué ventajas ofrecen los chatbots en las empresas pequeñas para su crecimiento y desarrollo?
Para las pequeñas empresas, puesto que suelen contar con presupuestos limitados, los chatbots son en realidad una solución muy económica en comparación con la contratación de personal para atender a los clientes en la respuesta de preguntas frecuentes.
Además, nuestras plataformas de chatbot están diseñadas para ser fáciles de configurar, haciendo que se puedan implementar rápidamente, sin la necesidad de conocimientos técnicos ni de programación.
Aunque en el apartado de características ya hemos hablado indirectamente de algunas de las principales ventajas de los chatbots, entrando de lleno a analizarlas con detalle hay que destacar, por supuesto, su disponibilidad total en cualquier momento, puesto que es lo que hace que las pequeñas empresas puedan ofrecer atención las 24 horas del día.
Lógicamente, como estamos hablando concretamente de empresas pequeñas, también hay que decir que lo anterior es especialmente beneficioso para empresas con recursos humanos limitados, ya que asegura que las consultas de los clientes puedan atenderse de inmediato.
Pero lo mejor es que los chatbots no están solo para interactuar con los clientes y resolver sus dudas sencillas, puesto que también pueden integrarse con sistemas internos como el CRM y el software de gestión empresarial que se esté utilizando.
A través de dicha integración, es donde se ve realmente el potencial de los chatbots, ya que pueden proporcionar información actualizada sobre los inventarios, los pedidos o cuentas, haciendo más fácil para el equipo humano la gestión de ventas y el seguimiento de los clientes.
¿Cómo implementar los chatbots de inteligencia artificial en las empresas pequeñas a un coste económico?
Por supuesto, para incorporar un chatbot en el servicio de atención al cliente de una empresa pequeña, primero hay que planificar su implementación, para lo que habrá que pensar y crear cómo será el flujo de conversación, para que sobre eso se pueda realizar su desarrollo y posterior prueba.
Lógicamente, el diseño de cualquier chatbot comienza con la definición de su propósito, el cual suele ser habitualmente el responder preguntas frecuentes, pero también el guiar al cliente durante el proceso de compra, como es el caso de los chatbots para asistencia en ventas.
Si se opta por usar plataformas de mensajería como WhatsApp Business, es necesario primero configurar un perfil empresarial, en el que se tendrán que incluir datos importante del negocio y emplear APIs para integrar el chatbot.
Todo este proceso puede realizar con plataformas externas, que tienen como ventaja un bajo coste, pero la desventaja principal de depender de un servicio de terceros para poder utilizar tu chatbot empresarial.
Por supuesto, esta no es la mejor opción si quieres que los chatbot de tu empresa puedan escalar con tu negocio y estén siempre disponibles, por lo que en Tool ChatBot te ofrecemos herramientas personalizadas que son al cien por cien de tu empresa al estar directamente vinculados con tu propio sitio web.
¿Qué ofrecemos en Tool ChatBot a nuestros clientes que quieren utilizar la inteligencia artificial en una empresa pequeña?
Sea cual sea el chatbot que quieras utilizar en tu empresa pequeña o de nueva creación para que te ayude al desarrollo y crecimiento de tu negocio, si eliges Tool ChatBot, contarás con las siguiente ventajas:
Plantillas predefinidas: Nuestros clientes pueden seleccionar entre modelos prediseñados para crear flujos de conversación adaptados a su negocio, o también solicitar el desarrollo de un chatbot desde cero que tenga características específicas.
Interfaz intuitiva: Ofrecemos a nuestro clientes la posibilidad de personalización de las respuestas del chatbot sin necesidad de codificación, a través de una herramienta especialmente programada para ello.
Precios asequibles: Tenemos planes económicos que se ajustan a los presupuestos reducidos, permitiendo a las pequeñas empresas acceder a herramientas avanzadas de IA sin comprometer sus finanzas.
Capacidades multilingües: Si quieres que tu negocio tenga clientes en todo el mundo, te ayudamos a utilizar la inteligencia artificial para que puedas comunicarte con tus clientes en cualquier idioma.
Dicho todo esto, esperamos haberte ayudado a comprender las características y ventajas de los chatbots en las pequeñas empresas, pero si tienes más dudas, no dudes en contactar con nosotros.
